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客户服务部工作手册
1、客户关系维护专人岗位职责2
2、客户关系维护专人工作流程3
3、客户投诉专人岗位职责4
4、客户投诉专人工作流程5
5、客户关系维护方案（制度）6
6、客户投诉理方案（制度）9
7、客户服务部绩效指标12
1、客户关系维护专人岗位职责
士两。口
1.学历1.认同企业企业文化,忠诚度
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客高
户关系管理等专业知识2.理解不一样类型的客户及本
2.专业经验行业的发展状况
1.负货搜集客户信息，理解并分析客户需求，规划客户服务方案
2.负责进行rr效的客户管理和沟通
职
3.负货建立客户服务团体以及培训客户代表等有关人员
4.定期或不定期进行客户向访，以检查客户关系维护的状况
责
5.负责发展维护良好啊客户关系
内
6.负责组织企业产品的售后服务工作
容7.建立.客户档案、质量跟踪记求等售后服务信息管理系统
1.考核频率1.考核成果作为薪酬发放根据
月度考核、季度考核2.考核结论作为培训实行及职
考
2.考核主体位晋升的参照
核
客户部经理、人力资源部3.考核得分低于XX分者，将
指
T3.3(I
2、客户关系维护专人工作流程
营错人员制作客户资料卡，客户资料卡的内容重要包括客户姓
营铺人员根据企业对客户的分类原则，确定客户的等级，并将
j也必1如±Qnnt±jo*u^4m44i.a八i々本#
;营销人员根据客户状况和企业客户开发的有关规定编制客户维
营销主管和营销经理针对方案的可行性和合理性进行审核审
营销人员根据审批通过的方案开展客户维护工作，包括客户定
J营销人员定期时客户关系的发展状况进行评估，提出客户优化
;1a一由超方小辛妾8・此£泰的、Q/iz加占辛玄
营销人员整顿、汇总客户关系维护过程中形成的资料，并根据
客户维护密料整顿汇总
3、客户投诉专人岗位职责
士廿的口口
1.学历1.认同企业企业
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