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团队协作的五大障碍

作者：帕特里克·兰西奥尼

来源：《销售与管理》2020年第20期

????????企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自团队协作。使团队所有成员齐心协力实际上是不可能做到的，因此，团队协作才显得难能可贵。

????????这绝不是说团队协作注定要失败，恰恰相反，建立一支强大的团队既切实可行又相当简单，但是却需要克服困难才能做到。

????????在大多数企业中，真正的团队协作仍然很难实现，而企业之所以不能实现良好的团队协作，是因为它们不自觉地陷入了五个很普通但却很危险的沼泽之中，我在这里称其为团队协作的五大障碍。这五大障碍具有连锁反应特性，只要有一项发生，整个团队就要深受其害了。

????????信任是高效、团结一致的团队的核心，没有信任，团队协作则无从谈起。

????????谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。

????????这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己。这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。

????????要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。要使他们为了团队的利益而摒弃这些几乎成為本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。

????????如果一支团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。

????????缺乏信任的团队成员具有以下表现：

????????隐藏自己的弱点和错误。不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见。不愿为别人提供自己职责之外的帮助。轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考。不愿承认和学习别人的技术和经验。浪费时间和精力去追求自己的特定目标。对别人抱有不满和怨恨。惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间。

????????充满信任的团队成员具有以下表现：承认自己的弱点和错误。主动寻求别人的帮助。欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注。在工作可能出现问题时，相互提醒。愿意给别人提出反馈意见和帮助。赞赏并且学习别人的技术和经验。把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式。必要时向别人道歉，接受别人的道歉。珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会。

????????一个团队的成员之间怎样才能建立相互信任呢？以下是一些特定的方法：

????????个人背景介绍。该步骤非常简单，只需大家在开会时围坐在一起，回答几个关于个人背景的问题。问题的设置不用过于敏感，通常可以包括家里有几个孩子，家乡在哪里，个人爱好，职业生涯中经历过哪些挫折，等等。通过回答这些普通的问题，团队成员可以拉近相互关系，彼此更亲密，认识到别人同自己一样，也是拥有有趣的背景和故事的普通人。这有助于相互理解，避免团队中有人作出对别人不公平或是不妥的行为。

????????成员工作效率讨论。这项活动比前一项活动更具有力度和针对性，难度也相应较大。这需要团队成员指出同事为团队作出的最大贡献，以及最需要改进的地方，然后大家一起就每个人所说的进行讨论，讨论的对象通常可以从团队的领导者开始。

????????个性及行为特点测试。我认为最好的测试工具是迈尔斯-布里格斯类型指标，同时还有其他一些工具也深受欢迎。这类工具的目的就是根据接受测试者的思维、谈话及行为特点，提供实用、科学、有效的性格行为分析。

????????360度意见反馈。在近20年中，这类工具逐渐盛行，为企业团队提供了非常有效的分析结果。它们实施起来比先前提到的工具更有风险，因为它需要团队成员相互给出具体的评价，提供建设性的批评意见。

????????实施360度意见反馈活动的关键，是要同正式的工作表现评价或审核完全区分开来。假如这项活动同正规的绩效考核有一丝关联的话，就会产生许多矛盾和消极影响。

????????集体外出实践。集体外出实践活动需要大家齐心协力、相互支持，这确实产生了不容置疑的效果。虽然这些效果不一定马上能体现出来，但只要将它作为建立团队信任的辅助方式，还是非常可行的。

????????为了鼓励团队成员彼此之间建立信任，团队领导需要采取的首要行动，就是率先承认自己的不足。这要求团队领导勇于在下属面前抛开面子问题，因为只有这样，他的下属们才愿意像他一样展现真实的自己。

????????更重要的是，团队领导必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响。即使是最团结的团队，成员之间有时也会不自觉地相互指责对方的错误，这样就会不知不觉地降低彼此的信任度。

????????良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。这不仅体现在婚姻关