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网络购物行业商品售后维权声明

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、引言

1.背景

网络购物的迅速发展，为了保障消费者的合法权益，规范网络购物行业的商品售后维权行为，特制定本声明。

2.目的

本声明的目的在于明确消费者和商家在网络购物商品售后维权方面的权利和义务，建立公平、公正、透明的售后维权机制，提高消费者的购物体验，促进网络购物行业的健康发展。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“网络购物平台”指通过互联网提供商品交易服务的平台。

（2）“商品”指在网络购物平台上销售的各类物品。

（3）“售后服务”指在消费者购买商品后，商家为消费者提供的包括退换货、维修、咨询等一系列服务。

（4）“售后维权”指消费者在购买商品后，因商品质量、售后服务等问题，依据相关法律法规和本声明，向商家提出的维护自身合法权益的行为。

2.解释规则

（1）本声明的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如本声明中的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，应按照有利于消费者的原则进行解释。

三、适用范围与对象

1.适用的网络购物平台

本声明适用于在国内合法注册并运营的各类网络购物平台。

2.涵盖的商品范围

本声明涵盖在网络购物平台上销售的各类商品，包括但不限于服装、食品、电子产品、家居用品等。

3.适用的消费者群体

本声明适用于在网络购物平台上购买商品的自然人消费者。

四、消费者权利与义务

1.消费者的权利

（1）商品质量保障权

消费者有权要求所购买的商品符合国家相关质量标准和商家承诺的质量标准。如商品存在质量问题，消费者有权要求商家承担相应的责任。

（2）售后服务请求权

消费者在购买商品后，如发觉商品存在质量问题或商家未按照约定提供服务，有权向商家提出售后服务请求，包括退换货、维修、赔偿等。

（3）知情权

消费者有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、功能、用途、生产日期、保质期、售后服务等信息。商家应如实告知消费者相关信息，不得隐瞒或虚假宣传。

（4）公平交易权

消费者有权在公平、公正、合理的条件下进行交易，商家不得强制消费者购买商品或接受服务，不得设置不合理的交易条件。

2.消费者的义务

（1）提供真实信息的义务

消费者在购买商品时，应向商家提供真实、准确的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。如因消费者提供的信息不真实或不准确，导致商家无法提供售后服务或造成其他损失的，消费者应承担相应的责任。

（2）遵守购物规则的义务

消费者应遵守网络购物平台的购物规则和商家的相关规定，不得从事违法、违规或损害商家和其他消费者利益的行为。

（3）配合售后处理的义务

消费者在提出售后服务请求后，应配合商家进行售后处理，包括提供相关证据、协助商品检验等。如因消费者不配合售后处理，导致售后问题无法及时解决的，消费者应承担相应的责任。

五、商家责任与义务

1.商品质量保证责任

商家应保证所销售的商品符合国家相关质量标准和商家承诺的质量标准。如商品存在质量问题，商家应承担相应的责任，包括退换货、维修、赔偿等。

2.售后服务提供义务

（1）退换货政策

商家应制定明确的退换货政策，并在商品销售页面上进行公示。退换货政策应包括退换货的条件、流程、期限等内容。如消费者符合退换货条件，商家应及时为消费者办理退换货手续。

（2）维修服务

商家应提供商品的维修服务，并保证维修质量。维修服务应包括维修的范围、期限、质量标准等内容。如商品在维修期限内出现质量问题，商家应免费为消费者进行维修。

（3）售后咨询与反馈

商家应设立专门的售后咨询渠道，为消费者提供及时、准确的咨询服务。商家应及时处理消费者的反馈意见，并采取相应的改进措施，提高售后服务质量。

3.信息披露义务

商家应如实披露商品的相关信息，包括商品的质量、功能、用途、生产日期、保质期、售后服务等信息。商家不得隐瞒或虚假宣传商品信息，误导消费者购买商品。

六、售后服务流程

1.消费者提出售后申请的方式与渠道

消费者可以通过网络购物平台上的售后服务入口、客服电话、邮件等方式向商家提出售后申请。消费者在提出售后申请时，应提供商品订单号、商品名称、问题描述等相关信息。

2.商家受理售后申请的时限与程序

商家应在收到消费者售后申请后的[X]个工作日内予以受理，并告知消费者受理结果。商家受理售后申请后，应及时对商品问题进行核实和处理。

3.售后处理的各个环节及时间要求

（1）商品检验