【重点研报】2024年出海企业CRM应用实践蓝皮书-销售易研究院.docx

出海企业CRM应用实践蓝皮书

数智化赋能营销服，精准布局业务、把握增长新机

目录01第一章：中国企业出海业绩亮眼，数字化助力海外业务深耕 03第二章：企业在不同出海阶段面临的营销服挑战及数字化解决方案

目录

01

第一章：中国企业出海业绩亮眼，数字化助力海外业务深耕 03

第一阶段：产品出海 07

第二阶段：品牌出海 11

第三阶段：全球整合 22

第三章：国产软件为出海业务保驾护航 25

内外部因素叠加，国产软件替代成趋势 26

从国际品牌到国产品牌，迁移能力成为CRM选型关键 28

3.3具备海外服务能力及出海服务经验，是出海企业选型CRM的核心诉求 3004第四章：出海企业数字化实践案例 31柳工国际：出海二十年，从

3.3具备海外服务能力及出海服务经验，是出海企业选型CRM的核心诉求 30

04

第四章：出海企业数字化实践案例 31

海能达：国产CRM支持500强企业掘金海内外市场 33

海康威视：国产CRM支持企业全球化拓展 34

固德威：全球光伏逆变器十强品牌，如何借助销服一体站定风口？ 35

《出海企业CRM应用实践蓝皮书》 01

名企看出海柳工国际业务中心总经理李东春

名企看出海

以前的信息化更关注内部的流程和运营，而现在要转变思维，首先要建立客户互动平台，在增加与客户互动的同时，将客户反馈及时传递到上游环节。在客户互动平台的选择上，一是要符合行业特性，覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境和当地员工使用习惯。

中天科技副总经理卢心良

企业若想出海到欧美市场，需从可持续发展的角度出发，关注三方面：一是ESG相关，像SBTi、CDP

（碳披露项目）等认证评级很关键；二是RE100可再生能源要求，目前一些欧洲企业已经对此提出明确要求；三是SCL这类安全文化等级认证，另外，需留意欧美当地碳关税政策的变化情况，做到合规及践行

社会责任、绿色低碳。销售易创始人兼CEO史彦泽大族粤铭执行董事兼总经理卓劲松

社会责任、绿色低碳。

销售易创始人兼CEO史彦泽

在我看来，国内是企业的品牌基础，海外是企业需要进一步洞察产业的未来方向，如果国内没做好，将会直接影响海外的拓展。比如我们做欧洲市场，因为欧洲制造业要比国内先进，所以我们在走出国门之前，会将各种问题一并消灭掉，然后再将产品送到国外去，这就能积累一个很好的口碑。

销售易在服务出海企业的同时也实现了自身业务出海，从全面升级多语言、多地域、多币种的产品能力，到在印尼、新加坡、法兰克福部署数据中心，符合GDPR的合规要求，以及在全球50多个国家部署近1500个境内外节点，从企业自身安全建设到产品安全能力设计不断优化更新，帮助出海企业遵循不同国家及地区的隐私合规要求、保障应用的访问速度和性能

稳定性、顺利开展海内外业务。《出海企业CRM应用实践蓝皮书》 02

稳定性、顺利开展海内外业务。

中国企业出海业绩亮眼数字化助力海外业务深耕

数据来源于数据宝相关数据印证了这一观点。从2018年到2024年6年间，布局海外业务的A股上市企业比重连年增加，越来越多的上市企业将海外市场作为新的业务增长点。而在营收规模上，据东方财富Choice数据统计，2024年H1在5348家披露了半年报的

数据来源于数据宝

相关数据印证了这一观点。从2018年到2024年6年间，布局海外业务的A股上市企业比重连年增加，越来越多的上市企业将海外市场作为新的业务增长点。而在营收规模上，据东方财富Choice数据统计，2024年H1在5348家披露了半年报的A股上市公司中，有2812家公司披露了上半年港澳台及境外业务收入（下称“出海收入”）数据，该数据合计为

3.76万亿元，同比增长9.99%。可见不管是出海企业数量还是出海营收规模，都呈现出积极的增长态势。

为众多企业的深刻共识。

为众多企业的深刻共识。

《出海企业CRM应用实践蓝皮书》 04

赋能企业以客户为中心

赋能企业以客户为中心

应商合作等多种模式愈发受到青睐：海能达一方面深度挖掘欧美等发达市场潜力，强化通信解决方案的推广力度；另一方面在新兴市场持续发力，广泛布局销售网络。在海外投资方面，在欧洲等地建立研发中心，提升技术创新能力，增强全球竞争力；柳工国际近两年动积极拓展新兴市场，在东南亚、非洲、拉美等地加大开拓力度，提升占有率与知名度。同时持续海外投资，扩充产能、升级技术，例如在印度工厂新增生产线，以更好地满足当地及周边区域日益增长的市场需求；中国车企全球化进程加快：车企与零部件供应商纷纷在海外建研发中心，中国主机厂在四大洲布局已超百座工厂，以此提升全球研发实力，深化本土供应链，驱动汽车产业迈向全球新高度