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电信行业通信故障免责协议

合同编号：__________

甲方（电信服务提供商）：

公司名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[乙方姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系电话]

一、合同主体

1.1甲方（电信服务提供商）

甲方作为电信服务提供商，拥有合法的运营资质和技术能力，向乙方提供通信服务。甲方应按照本协议的约定，尽力保障通信服务的正常运行，但在特定情况下，根据本协议的免责条款，甲方可能对通信故障免除责任。

1.2乙方（用户）

乙方作为通信服务的使用者，同意按照本协议的约定使用甲方提供的通信服务，并承担相应的费用和义务。乙方应遵守国家法律法规和甲方的相关规定，不得利用通信服务从事违法违规活动。

二、定义与解释

2.1相关术语定义

（1）“通信服务”指甲方为乙方提供的语音通话、短信、数据传输等电信服务。

（2）“通信故障”指在通信服务过程中，由于各种原因导致的服务中断、质量下降或其他异常情况。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（4）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主体的行为或原因导致的通信故障，如其他电信运营商的故障、电力供应中断等。

2.2解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释，如有歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

（3）本协议的未尽事宜，可由双方协商补充约定，补充约定与本协议具有同等法律效力。

三、通信服务内容与范围

3.1服务描述

甲方为乙方提供的通信服务包括但不限于语音通话、短信、数据传输等。甲方将尽力保证服务的质量和稳定性，但不保证服务的绝对无故障。具体的服务内容和质量标准将根据甲方的相关规定和行业标准执行。

3.2服务范围

甲方的通信服务覆盖范围将根据甲方的网络建设和运营情况确定。甲方将尽力扩大服务覆盖范围，但不保证在所有地区都能提供完全一致的服务质量。乙方在使用通信服务时，应注意服务覆盖范围的限制，如在偏远地区或特殊环境下，可能会出现服务质量下降或无法使用的情况。

四、通信故障的定义与分类

4.1通信故障的定义

通信故障是指在通信服务过程中，由于设备故障、网络拥塞、信号干扰、自然灾害等原因导致的通信服务中断、质量下降或其他异常情况。通信故障的具体表现形式包括但不限于语音通话中断、短信发送失败、数据传输速度慢、信号不稳定等。

4.2通信故障的分类

（1）根据故障的严重程度，通信故障可分为重大故障、较大故障和一般故障。重大故障是指导致通信服务大面积中断，影响范围广泛，恢复时间较长的故障；较大故障是指导致部分地区通信服务中断，影响范围较广，恢复时间较长的故障；一般故障是指导致个别用户通信服务受到影响，影响范围较小，恢复时间较短的故障。

（2）根据故障的原因，通信故障可分为设备故障、网络故障、人为操作故障、自然灾害故障和第三方原因故障等。设备故障是指由于通信设备本身的问题导致的故障；网络故障是指由于通信网络的问题导致的故障；人为操作故障是指由于操作人员的误操作导致的故障；自然灾害故障是指由于自然灾害等不可抗力因素导致的故障；第三方原因故障是指由于其他电信运营商、电力供应部门等第三方的原因导致的故障。

五、免责情形

5.1不可抗力

如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的损失。不可抗力事件消除后，甲方应尽快恢复通信服务。

5.2第三方原因

如因第三方原因导致通信故障，甲方不承担违约责任。但甲方应积极协助乙方与第三方进行沟通和协调，争取尽快解决问题。如因第三方原因导致乙方遭受损失，乙方应向第三方主张赔偿，甲方不承担任何赔偿责任。

5.3系统维护与升级

甲方为了保障通信服务的质量和安全性，需要定期对通信系统进行维护和升级。在系统维护和升级期间，可能会导致通信服务暂时中断或质量下降，甲方将提前通知乙方，并尽量缩短维护和升级时间。如因系统维护和升级导致乙方遭受损失，甲方不承担违约责任，但应根据实际情况给予乙方适当的补偿。

六、通知与告知义务

6.1故障通知

当发生通信故障时，甲方应在第一时间内通知乙方，并告知故障的原因、预计恢复时间等相关信息。通知方式包括但不限于短信、电话、邮件等。乙方应及时关注甲方的通知，并配合甲方进行故障处理。

6.2服务变更通知

如甲方需要对通信服务的内容、费用、使用规则等进行变更，应提前通知乙方。通知方式包括但不限于短信、电话、邮件、官方网站公告等。乙方在收到通知后，如对变更