服装店员工标准用语.docVIP

服装店员工标准用语：（统一使用普通话）

第一部分接待

顾客进门：欢迎光临XXXX（店名）,XX（秋冬）新款上市，消费满300元送五折卡一张（活动内容根据当时情况改动），请随意挑选。

2、本区域内看见顾客：

回：（称呼XX）你好，请问您想找什么样的衣服？这是我们刚到的XX牌子新款（指某样款式或某种类型服装）。我们这里正做XXXXXX的活动。（根据具体活动更改）

3、中途有顾客叫：

回：您好，请问有什么能帮你的吗？你是想找这款的尺码吗？

4、热情接待进来顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看?。

回：是的，（称呼XX），买衣服一定要多了解、多比较。您现在可以多看看，这是我们刚到的秋冬季新款，今年的流行款式。请问您喜欢穿哪一类风格的衣服？?

回：没问题，（称呼XX），这是我们今年卖得最火爆的一个牌子，我们店里好多员工都买了，我来帮你介绍。

5、询问码数：如：有没有M码？

回：您稍等，我帮您找一下。

①（称呼XX），您看这个款行不？（同时拿一件类似其它款式）不好意思，这款的M码已经卖完了。（如没有M码）

②这件是M码，您可以试穿一下。（如找到M码）

6、现在你们打几折？

回：（称呼XX），我们XXXX（店名）全部是统一售价，有会员卡是九折，现在消费满300元送五折卡（根据店内活动修改内容）

以前不是打八折吗？

回：（称呼XX），八折应该是以前做活动的时候。现在店内没有其它的活动。您看中的这件是刚到的新款，你很有眼光。

询问价位有没有少，或者让员工多打点折：

回：（称呼XX）①您看你都是老顾客了，应该知道我们XXXX（店名）的标价是郴州同类型当中最低的，您看这做工、面料、已经是超值了。

②您先试一下看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。

③您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。

9、顾客要求帮忙找衣服：

回：请稍等，我马上帮您去找。

您好，我觉得这件（这几件）挺适合您，您可以试穿一下。

如顾客不满意：

回：那请您稍等一下，我再去帮您找几件。（如果顾客在本区域内确实没有找到合适的再推荐顾客去其它区域挑选）

10、接完手上顾客后，接待另一位很久没人招呼的顾客：

回：不好意思，让您久等了。看上哪件衣服，我帮您参考一下

你们店开了几年了？我怎么没听过啊？

回：您是什么时候注意到我们XXXX（店名）的？今天正好了解一下，我带您这边看一下，这边是时尚女装区、、、、、、

你们这有没有小西装？（你们这外套在哪里？）

回：有的，您是想找长款还是短款呢？您是准备配什么穿呢？这边有几款您看下，可以随意试穿。

13、你们的新款挂在哪里？（你们哪些是新款？）

回：（称呼XX），您好，您现在看到的都是今年的新款，这个月来的有这些，您看一下。您是想找什么类型的衣服呢？

第二部分寻找需求

款式过时了！

回：①如果真的过时了：这是经典款，好东西永远流行。或者说：是的，好东西才会卖这么久！所以现在买最实惠

②是新款，但顾客看错了：是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是这件这里做了一个创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。，在这里还有些创新。。。。不一样。。。。

2、我已经有一件这种款式

回：您的是什么颜色呢？衣服的款式都是大同小异，更何况这件颜色不一样，多一件也好搭配。

3、我在别的地方也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜

回：（称呼XX）您要不先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，您肯定不会要的！

4、顾客问你觉得这件怎么样？

回：（称呼XX），您很有眼光！这件衣服穿在你的身上很衬肤色，显年轻，蛮合适！

5、顾客征求的你的意见：这两件哪一件好看？

第四部分售后

1、顾客询问是否可以退换货：

回：（称呼XX），您仔细挑选看好，我们XXXX（店名）是库存特价，当面试穿不退换，谢谢您的理解。问：我不退，只是怕码子不合适，能来换尺码吧？

回：谢谢您，不影响我们第二次销售的情况下，三天内带电脑小票可以换码子，吊牌不能剪。

2、顾客投诉某个员工或某件事：

回：感谢您的批评指正，我们XXXX（店名）有6个意见箱，您可以把您的意见投入进去，我们将及时改正，谢谢您的支持。

3、当顾客向你致谢时：

回：不用客气，这是我们应该做的。

4、你们的衣服越来越贵了：

回：是的，（称呼XX），没办法，现在物价是一天一涨，白菜现在都三块一斤，以前才几毛钱，外面街上的衣服动不动就五六百一件，您放心，同等质量的商品我们XXXX（店名）保证我们的价格是最低的。不然我们的人气怎么这么高呢？

5、我要换衣服：

回：（称呼XX），请您出示一下电脑小票，把需要换的衣服拿给我一下（检查）。