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职场人际沟通技巧在服务业的应用与推广.docx

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    职场人际沟通技巧在服务业的应用与推广

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u职场人际沟通技巧在服务业的应用与推广 2

    第一章：引言 2

    介绍服务业中人际沟通的重要性 2

    概述职场人际沟通技巧的核心内容 3

    本书的目的和预期效果 4

    第二章：职场人际沟通技巧基础知识 6

    人际沟通的基本概念和原则 6

    职场人际沟通技巧的核心要素 7

    沟通障碍及应对策略 9

    第三章：服务业中的职场人际沟通技巧应用 10

    服务业沟通特点与要求 10

    顾客沟通技巧与服务体验提升 12

    同事间沟通与团队协作强化 13

    第四章

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