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线上线下融合的新零售客户服务策略.docx

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    线上线下融合的新零售客户服务策略

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u线上线下融合的新零售客户服务策略 2

    一、引言 2

    1.背景介绍 2

    2.客户服务在新零售中的重要性 3

    3.线上线下融合的趋势分析 4

    二、线上线下融合的新零售客户服务目标 6

    1.确定目标客户群体 6

    2.提升客户满意度 7

    3.建立长期客户关系 8

    4.提高客户留存率与忠诚度 10

    三、线上线下融合的新零售客户服务策略构建 12

    1.线上线下渠道整合 12

    2.客户服务流程优化 13

    3.智能化客户服

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