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药房服务态度与沟通技巧培训.docx

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    药房服务态度与沟通技巧培训

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u药房服务态度与沟通技巧培训 2

    一、引言 2

    1.培训的目的和意义 2

    2.药房服务态度的重要性 3

    二、药房服务态度 4

    1.服务态度对药房的影响 4

    2.药房人员应有的服务态度 6

    3.服务中的礼仪与规范 7

    三、沟通技巧培训 9

    1.基本的沟通技巧概述 9

    2.与患者沟通的技巧 10

    3.处理患者疑虑和不满的沟通技巧 11

    4.倾听与表达的技巧 13

    四、处理特殊情况下的沟通技巧 14

    1.面对情绪激

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