关于大学消费者的调查报告.pptx

关于大学消费者的调查报告

引言

大学消费者基本特征

大学消费者消费行为分析

大学消费者满意度评价

大学消费者忠诚度及口碑传播

大学消费市场存在问题及建议

目录

CONTENTS

01

引言

随着高等教育的普及，大学生消费群体日益壮大，其消费行为和消费观念对社会经济发展具有重要影响。

了解大学生消费者的消费习惯、消费结构和消费心理，为高校和商业机构提供有针对性的市场策略建议。

调查背景与目的

目的

背景

对象

全国各地在校大学生，包括本科生、研究生和博士生。

范围

涵盖不同地域、不同类型的高校，以及各种专业背景的大学生。

采用问卷调查、访谈、观察等多种调查方法，确保数据的全面性和准确性。

方法

设计调查问卷，通过线上和线下渠道发放；对部分受访者进行深入访谈；收集并分析数据，形成调查报告。

过程

02

大学消费者基本特征

年龄分布

大学消费者主要集中在18-25岁之间，其中大一新生平均年龄较低，而大四毕业生平均年龄相对较高。

性别比例

在不同专业和院校中，男女比例存在差异。但总体来看，大学消费者性别比例相对均衡，男女比例接近1:1。

年龄与性别分布

学历与专业背景

学历层次

大学消费者主要包括本科生和研究生两个层次。其中，本科生是主体，研究生占比较小。

专业背景

大学消费者所学专业多样化，涵盖文、理、工、商、法、医等多个领域。不同专业的消费者在消费习惯和需求上存在差异。

大学消费者来自全国各地，城市和农村背景的学生均有涉及。不同地域的消费者在文化背景、消费观念等方面存在差异。

地域分布

大学消费者的家庭背景各不相同，包括家庭经济条件、父母职业和文化程度等因素。这些因素对消费者的消费能力和消费习惯产生一定影响。

家庭背景

地域与家庭背景

03

大学消费者消费行为分析

消费水平

大多数大学消费者的消费水平适中，基本符合其经济状况和生活需求。部分高消费群体主要集中在富裕家庭或高收入学生中。

消费结构

大学消费者的消费结构多元化，包括基本生活费用、学习用品、娱乐休闲、交际应酬等方面。其中，基本生活费用占比最高，其次是学习用品和娱乐休闲消费。

消费水平与结构

VS

现代大学消费者注重个性化、时尚化、品质化的消费观念，追求自我表达和品味生活。同时，也受到家庭、社会、文化等多方面因素的影响。

消费偏好

大学消费者对品牌、质量、价格、服务等方面有一定的偏好。在品牌方面，更倾向于选择知名度高、口碑好的品牌；在质量方面，注重产品的实用性和耐用性；在价格方面，追求性价比高的产品；在服务方面，关注售前、售中、售后服务的质量和效率。

消费观念

消费观念与偏好

大学消费者在做出消费决策时，会综合考虑自身需求、经济状况、产品信息、他人评价等多方面因素。其中，自身需求和经济状况是最主要的考虑因素。

影响大学消费者消费决策的因素包括家庭背景、朋辈影响、广告宣传、社会文化等。家庭背景对消费观念和消费习惯有深远影响；朋辈之间的相互影响也不容忽视；广告宣传在一定程度上能够引导消费潮流；社会文化则通过价值观念、道德规范等方式对消费行为产生约束和引导作用。

消费决策

影响因素

消费决策与影响因素

04

大学消费者满意度评价

大多数受访者认为大学内部的商品种类相对齐全，基本满足日常需求。

商品品种丰富度

商品质量

服务态度

受访者普遍对商品质量表示满意，认为符合预期标准。

在购物过程中，受访者感受到的服务态度较为友好，但仍有部分受访者提出改进意见。

03

02

01

商品/服务质量满意度

受访者普遍认为大学内部的价格水平与外部市场相比略高，但尚在可接受范围内。

价格水平

部分受访者反映存在价格不透明的情况，建议加强明码标价和价格公示。

价格透明度

受访者期待更多的促销活动和优惠政策，以降低购物成本。

促销活动

受访者认为大学内部的店面布局较为合理，方便寻找所需商品。

店面布局

购物环境的卫生状况得到受访者的普遍认可，但仍需保持和改进。

环境卫生

受访者对购物场所的设施设备基本满意，提出部分设施需要更新和维护。

设施设备

购物环境满意度

售后服务满意度

退换货政策

受访者普遍了解并满意大学内部的退换货政策，认为能够保障消费者权益。

售后服务态度

在处理售后问题时，受访者感受到的服务态度较为积极和专业。

投诉渠道与处理

受访者认为大学内部设有有效的投诉渠道，且能够及时处理消费者投诉。

05

大学消费者忠诚度及口碑传播

重复购买意愿及推荐意愿

大多数大学消费者对于喜欢的品牌或产品会保持较高的重复购买率，表明他们对这些品牌或产品具有较高的忠诚度。

重复购买率高

大学消费者通常愿意向身边的朋友、同学和家人推荐自己认为好的品牌或产品，这种推荐行为对于品牌的口碑传播具有积极作用。

推荐意愿强烈

社交媒体成为主要渠道

随着社交媒体在大学生群体中的普及，越来越多的大学消费者通过社交媒