医院员工礼仪培训.ppt

坐姿（一）正确坐姿：坐椅子的2/3；双膝自然并拢，双腿正放或侧放；挺胸、立腰，上身自然挺直。双手掌心向下相叠至于左腿或右腿上。坐姿（二）头正稍抬，下颌内收；双眼平视。双肩自然下垂；躯干竖直，可向椅背后靠。双脚自然平行停放，双手自然平放在腿上。（自然垂放在椅子扶手上或自然平放在桌面上）不良坐姿切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪；不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开；社交场合不要跷二郎腿；不过于放松，瘫坐椅内。行姿基本要求头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。提髋步位直步幅适度步速平稳规范的行姿：01行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，02行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。03女士轻盈，男士稳健。04行——行如风01切忌摇头晃脑或左顾右盼；02行进中，身体重心不要太过前倾，也不要太过后倾；03内八字、外八字，看上去极不雅观；04走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得05扭腰；06摆动自然、贴太紧、显得僵硬；07不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇08头晃脑。不良步态1243走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见患者要微笑。两人行走不要拉手搭肩，多人不要横排，与患者同行要礼让患者。遇十分紧急的事，可以加快步伐，但不可慌张奔跑。行走时不得吸烟、吃东西等1234走路时要注意的问题基本要求：01如需蹲下取物，应先靠近欲取物品，让物品位于身体右前方02两脚保持一前一后，两膝一高一低，下蹲时上身保持垂直，略低头。03完成下蹲动作后，应从容站起。04蹲姿每天修面而不是胡子拉碴。06衣服整洁干净，且没有皱褶。05双手保持干净，与指甲平整。04口气清新，绝对不能有异味。03化妆简朴，而不是浓妆艳抹。02头发整洁，且经过梳理平整。01上岗前的自我检查（一）上岗前的自我检查（二）部位女性整体自然大方得体，精神奕奕充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。长发不过肩，如留长发须束起或使用发套。面容脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在工作场所化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，以免散发烟味。上岗前的自我检查（三）部位女性衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着工作服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌.袜女员工着裙装须着肉色袜，无破洞，袜筒根不可露在外。铭牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带。上岗前的自我检查（二）礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。01-拿破仑.希尔02礼节护理服务规范培训

第一课礼仪

01.提高自身修养02.完善个人形象03.提升整体形象04.增强市场竞争05.尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位培训的目的前言什么是服务？服务是一个大概念，不仅医务人员在服务，每行每业都在服务。我们每个人都活在服务与被服务当中，而人生的价值恰恰是在我们服务他人,满足他人需要的过程中得以体现.01基本医疗服务：满足患者的基本医疗需求02星级服务：按酒店式的星级服务标准对被服务对象进行服务，满足他人需求，甚至开发客人自己都不知道的潜在需求。什么是服务？什么是星级服务?例：上海某大酒店有一个服务员，她每天的工作就是把门打开，给客人鞠一躬，然后说一句“欢迎光临，请随我来”，再把客人引导到服务台，她的工作就结束了。就这样一个普通的岗位，这个服务员却干出了水平。有一次，一位外国先生第一次来到酒店，这位服务员把门打开，说了句“欢迎光临，请随我来”，然后把客人引导到服务台，工作结束。当这位先生第二次来到这家酒店时，服务员认出了他，马上说：“欢迎先生再次光临，请随我来。”一句“再次光临”把先生感动了。当先生第三次