卓越总裁管理心理学学员版.ppt

顾客满意的主观性顾客满意的相对性肖阳观点：顾客满意=0120期望法则第一部分营销心理学的管理应用关键词解读01第二部分团队心理学的管理应用02何为团队？团队名称水浒团队三国团队红楼团队西游团队团队领导宋江刘备贾母唐僧团队形成团队成员108将刘关张四大家族师徒四人团队特征团队结局任何一支队伍都有它形成的原因和吸引成员的理由任何一支队伍都有它成功的道理和失败的根源第二部分团队心理学的管理应用肖阳观点：不懂“弱势管理”，管理只学会了一半。何为弱势管理？所谓“弱势管理”就是管理者在权力基础有所不足的情况下，为取得良好管理效果而采用的“低压”、“权变”手段。第二部分团队心理学的管理应用弱势管理四种关系03过程与结果的关系02法家与儒家的关系01绝对与相对的关系04独裁与民主的关系第二部分团队心理学的管理应用管理的连续带模式(独裁与民主之间的权变)管理者运用职权的程度下属享有自主权的程度以管理者为中心的管理方式以下属为中心的管理方式领导做出决策后向下属宣布领导向下属”兜售”自已的决策领导向下属报告自已决策并允许修改领导确定目标和界限，由下属自行决策领导只提出目标不确定界限,由下属决策领导授权下属在一定范围内自行确定目标领导提出问题，听取下属意见然后决策民主集中制博弈：互动决策论01零和博弈02负和博弈03正和博弈陷阱中的狐狸与陷阱外的狼04第二部分团队心理学的管理应用长工论---X理论01上帝论----Y理论02情人论----Z理论03夫妻论----超Y理论04互相忠诚理论05团队关系的本质第二部分团队心理学的管理应用关键词解读第三部分组织心理学的管理应用何为组织？激情梦想企业基因发展趋势战略第三部分组织心理学的管理应用知可以战与不可以战者胜1识众寡之用者胜2上下同欲者胜3以虞待不虞者胜4将能而君不御者胜5孙子五胜第三部分组织心理学的管理应用五大关键要素战略判断：战略调研：战略设计：案例分析战略目标：战略分析：知道放弃也是一种成功战略的要素卓越总裁管理心理学课程内容营销心理学的管理应用第一部分团队心理学的管理应用第二部分组织心理学的管理应用第三部分何为心理学？关键词解读序言序言心理学一词来源于希腊，意思是关于灵魂的科学。心理学观察、研究或思考人的心理过程，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言、想像力等。从需要、动机、能力、气质、性格和自我意识等方面找出适用人类的、普遍性、一般性的规律。简单讲，心理学就是研究心理现象和规律的一门科学。19世纪之前，心理学属于哲学范畴。19世纪中期，心理学进入自然科学范畴。19世纪末，莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。其后一百多年,心理学门派纷争及高度发展,学科体系也进一步完善.心理学是典型的“中间学科”。序言人本主义学派认知学派行为主义学派构造主义学派格式塔学派机能主义学派精神分析学派心理学七大学派序言序言非心理学：手相学、颅相学、笔迹学、占星术、风水学顺言接受：uncriticalacceptance指人们容易相信别人对自己的奉承或赞扬的倾向。（你心地善良，不愿意伤害别人）正例谬误：fallacyofpositiveinstances指人们只关注与自己的期望相符的信息，而忽略其它信息的倾向。（但你有时会无端受到别人的伤害）巴纳姆效应：越是使用空泛、笼统的语言描述他人的情况，就越能让其感到这些描述是准确的。（父母双全不能克伤一位）01关键词解读02第一部分营销心理学的管理应用何为营销？顾客类型1、偏执型人格八种顾客的心理特征2、癔症型人格心理特征猜疑、忽视、苛刻表演、夸张、自我3、强迫型人格完美、刻板、不安4、回避型人格退缩