管理学第12讲学习课件.pptxVIP

《管理学》世界;

联系请注“个人班级和名字”;希望：

?杜绝迟到早退，有事事前请假；

?作业按时交，雷同作业一律零分计；

?分组讨论，3－8人为限，平时前后排就座方便讨论；

?案例讨论每个同学都积极参与，“搭便车”害己，组内互评；

建议：

?孔子“学而不思则罔，思而不学则殆”;;思考-管理问题的识别;

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;参考资料;“管理学”内容框架;管理学课程教学安排--授课内容;;为什么要学习管理学？;朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”;美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”;为什么要学习管理学？;第一篇导论;第一章管理与管理学;第一节管理与管理者;和尚天天喝粥，天天要分粥。日子久了，和尚们有意见了：一是粥有稠与稀，二是碗有大有小，如何解决人人平等的分配问题？最后决定，烧好粥后由和尚们轮值分粥，但你多我少的局面依旧天天有。

这天，新主持要改变这种不公平局面，邀请了寺里三位高僧出招。

第一位法净说：“在于测量，先测量每个僧人所用碗之大小，再测量每次所用之粥的厚薄与多少，最后测量轮值分粥的僧人是否心如止水。”

第二位智平说：“僧人之心，是否如止水，其修为难测也。应该是教化之，使之明白公平意义，批判以权谋私的分粥者，逐渐培养起他们高尚的境界和习惯，才是根本办法。”

第三位惠叶说：“仍由和尚们轮流分粥，只是需改变两点：一是分粥者最后取粥，二是和尚们的饭碗每次统一领取使用。”;

法净爱技术，智平爱教化，惠叶爱管理控制。

终极之法，当属智平提出的培养高尚境界和习惯，但是远水不解近渴；

至于法净的技术，它无法测量人心，不是万能的；

采取惠叶的控制管理之法，更容易产生约束性而减少争吵。;一、什么是管理？;对管理的直观理解;对管理的直观理解;丁渭修复皇宫的方案“一举三得”;管理是“确切的知道你要别人去干什么，并使用最好的方法去干”。（泰勒）

管理即??定决策。（赫伯特．西蒙）

管理是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动”。（唐纳利）

管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。（斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯）?

管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨）;;案例

①运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津；

②家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；

③在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。

;现代管理的定义;管理的内容—管理职能;计划

环境分析

预测决策

确定目标

制定战略

细分计划;二、管理的内涵与特征;有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。

——IBM创办人托马斯

;评析;回顾;本次课的主要内容;三、管理的性质;列车相遇答案;管理的艺术性;管理的艺术性;管理的艺术性案例分析;四、管理者的定义;;;高层管理者最重要的是决策角色

中层管理者三方面的角色分配基本一致

基层管理者最重要的是人际角色;管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化而变化的；

管理者角色的重要性在大型组织和小型组织中存在显著不同。

;案例：

;;技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。;马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就向她曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素：

第一，善解人意，勤于沟通，能在部门内和其他人一齐工作；

第二，能理解企业计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；

第三，作为领班，应该熟悉服务工作的整个流程，明确领班的权利和责任，才能在自己的职责范围内做好工作。

这些分别体现的是基层管理人员