行政礼仪（PPT39页)学习课件.pptxVIP

欢迎光临;课程内容（1）;课程内容（2）;课程内容（3）;“三不”时代：不感不信不和

症候性读解：彻底的自我本位主义者

无人可信不易相处的现代人

——对话时代沟通时代的呼唤

;顺境中感恩逆境中依旧心存喜乐认真活在当下

——人生大智慧

心若改变，你的态度跟着改变

态度改变，你的习惯跟着改变

习惯改变，你的性格跟着改变

性格改变，你的人生跟着改变

——马斯洛

;礼仪即行为规范;礼仪通则;行政礼仪是一种服务礼仪;现代礼仪的内容;在社会交往中讲尊重要注意的问题;特别介绍：尊位的概念与位次的排序;项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。;中西方关于尊位的不同说法;位次排序原则;坐车位次;;;;职位排序原则

利益排序原则

荣誉特例原则

关系亲疏原则;社会交往中讲尊重要注意的问题;在社会交往中讲尊重要注意的问题;税务官员社会交往“三讲”;公务活动礼仪;3、宴请：费用、菜单、

环境、音乐、举止

不当众整理服饰、

上菜不夹菜、

祝酒不劝酒;原则：相对保守、TOP原则、

统一原则、整洁和谐;1、不佩带更多配饰

2、着装上岗、挂牌服务

3、不刻意化装;单件装、套装、背心

领带

皮鞋、袜子

皮带

;三、接待礼仪;四、会议礼仪;打电话的礼仪

电话抱怨处理

手机使用礼仪

;（二）岗位行为规范;

1、执行公务活动必须着制服；

2、上岗人员必须按规定着装，注意整理服饰，做到简朴、整齐、洁净、端庄；男同志不得留胡须、蓄长发、留大鬓角；女同志不得浓妆艳抹，不得戴耳环及其他不适宜的饰物。

3、上岗人员必须佩戴服务标牌(左胸前)，实施文明办公；

4、在节假日及非公务活动时，应着便装。;1、办公室内宽敞明亮，物品摆放统一有序

2、办公室内窗明几净，做到：无痰迹、无蛛丝尘吊、无烟头杂物；

3、办公楼内公共卫生做到：不乱丢废纸，不乱弃杂物、无水迹，不随地吐痰，不乱扔烟头；

4、讲究卫生，防止疾病，每周星期五下午定期打扫环境卫生。;

1、必须使用文明礼貌的语言，维护法律尊严，树立形象；

2、文明用语多说“请”字、少说“不”字，以全心全意为内容，以净化语言为形式，缔结团结和谐的氛围；

3、对来局办事的人员，要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；

4、要灵活运用文明用语，让客户满意；;1、实行例会制度、办公会纪要制度、专题会制度、并做好记录，以备查询。

2、人员参加或上干部会议，需经批准；专题会议由主管副总批准；外部礼仪性聚会，一般由主管领导或指定人参加；

3、综合性会议，由办公室负责组织，有关处室进行配合；

4、专题会议召集人，一般由归口部门负责，并做好会议准备和记录；

5、会议要少、精、短。不开杂会和走形式的会。;

1、岗前准备规范

①上岗前十分钟，清理环境卫生，达到门窗清洁，办公用品、文件、资料摆放整齐。

②严格遵守作息时间，各种会议须提前5分钟到场，带齐有关材料及记录本。

2、仪容仪表规范

①上岗人员一律着统一规定的服装，保持仪容整齐，洁净端庄。

②上岗人员必须佩戴服务标牌(左胸前)，实行文明办公。

③上岗人员应举止文明，起坐规范，谈吐文雅，保持机关良好的工作秩序。

;3、工作质量规范

①及时完成领导交办的各项任务，工作有请示有汇报。

②认真履行岗位职责。

③树立服务的思想，坚持在管理中服务，在服务中管理。

④对往来的人员，要熟练运用文明用语。

⑤机关人员在打电话时，要先说您好，并注意做好电话记录。

⑥机关人员进入领导办公室前应先轻敲门，得到允许后方可进入。

;讲授到此结束，谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday,June10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:53:5121:53:5121:536/10/20209:5