提升客户服务质量-客户服务经理的建议.pptx

提升客户服务质量

客户服务经理的建议

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Agenda

客户需求和期望

解决客户投诉

卓越客户服务

培训团队成员

总结和建议

客户满意度调查

01.客户需求和期望

客户需求分析和期望管理

客户需求分析方法工具

客户期望管理策略技巧

02.解决客户投诉

解决客户投诉的技巧和方法

客户投诉的原因和类型

客户投诉处理基本步骤

客户投诉解决技巧方法

03.卓越客户服务

卓越客户服务的重要性和要素

卓越客户服务的定义

卓越客户服务

卓越客户服务

客户满意关键

04.培训团队成员

客户服务团队培训和评估

培训计划：提升能力

培训成果评估方法工具

05.总结和建议

提升客户服务质量的策略和方法

建立客户服务管理

改进客户服务

06.客户满意度调查

客户满意度调查和分析方法

满意度调查设计

分析满意度调查方法

Thankyou

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