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教育培训机构学员退款保障协议

合同编号：__________

甲方（教育培训机构）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（学员）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，保障学员的合法权益，规范培训机构的经营行为，保证学员在符合一定条件时能够获得合理的退款。

2.适用范围

本协议适用于甲方提供的各类教育培训课程及相关服务，乙方在报名参加甲方的培训课程时，即视为同意本协议的所有条款。

二、学员权利与义务

1.学员权利

（1）乙方有权了解培训课程的详细内容、教学安排、师资情况等信息。

（2）乙方有权按照协议约定的时间、地点和方式参加培训课程。

（3）乙方在培训过程中，如对教学质量或服务不满意，有权向甲方提出意见和建议。

（4）乙方在符合退款条件时，有权按照本协议的规定申请退款。

2.学员义务

（1）乙方应按照甲方的要求如实提供个人信息及相关资料。

（2）乙方应按时缴纳培训费用，如未按时缴纳，甲方有权暂停或终止乙方的培训服务。

（3）乙方应遵守甲方的教学管理制度，按时参加培训课程，如因个人原因无法参加，应提前向甲方请假。

（4）乙方应尊重教师和其他学员，不得在培训场所内进行任何违法、违规或不道德的行为。

三、培训机构权利与义务

1.培训机构权利

（1）甲方有权根据教学需要调整教学内容、教学时间和教学地点，但应提前通知乙方。

（2）甲方有权对乙方的学习情况进行考核和评估，如乙方未达到教学要求，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于补考、重修等。

（3）甲方有权对乙方在培训场所内的行为进行管理和监督，如乙方违反教学管理制度，甲方有权进行批评教育或按照相关规定进行处理。

2.培训机构义务

（1）甲方应按照协议约定的内容和标准为乙方提供优质的教育培训服务。

（2）甲方应配备合格的教师和教学管理人员，保证教学质量。

（3）甲方应定期对教学设施和设备进行维护和更新，保证教学环境的安全和舒适。

（4）甲方应尊重乙方的个人隐私，不得泄露乙方的个人信息及相关资料。

四、退款政策

1.退款条件

（1）在培训课程开始前，乙方因个人原因无法参加培训，可在开课前[X]个工作日内申请全额退款。

（2）在培训课程进行过程中，如甲方未能按照协议约定的内容和标准提供教学服务，乙方有权要求退款。具体退款金额根据实际情况进行协商确定。

（3）如乙方因不可抗力因素（如自然灾害、重大疾病等）无法继续参加培训，可提供相关证明材料，申请退还未完成课程的费用。

（4）如乙方在培训过程中发觉课程内容与宣传不符，有权要求退款。

2.退款流程

（1）乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》，并提交相关证明材料。

（2）甲方在收到乙方的退款申请及相关证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。

（3）审核通过后，甲方应按照本协议的规定为乙方办理退款手续。退款方式将按照乙方缴纳培训费用的方式进行原路退回。

五、退款计算方式

1.全额退款情形

（1）如乙方在培训课程开始前，因个人原因无法参加培训，并在开课前[X]个工作日内提出申请，甲方将全额退还乙方已缴纳的培训费用。

（2）如甲方在培训课程开始前，因自身原因取消培训课程，甲方将全额退还乙方已缴纳的培训费用，并按照培训费用的[X]%向乙方支付违约金。

2.部分退款情形

（1）在培训课程进行过程中，如乙方因个人原因无法继续参加培训，且已参加的课程未超过总课程的[X]%，甲方将按照以下方式计算退款金额：退款金额=培训费用×（1已参加课程比例）已使用的教材费用已产生的其他费用（如考试费、报名费等）。

（2）如乙方因个人原因无法继续参加培训，且已参加的课程超过总课程的[X]%，甲方将不再退还培训费用。

（3）如甲方因教学质量问题或其他原因导致乙方无法继续参加培训，甲方将按照以下方式计算退款金额：退款金额=培训费用×（未完成课程比例）已使用的教材费用已产生的其他费用（如考试费、报名费等），并按照培训费用的[X]%向乙方支付违约金。

六、退款时间

1.正常退款时间

甲方在审核通过乙方的退款申请后，将在[X]个工作日内将退款金额原路退回到乙方的付款账户。

2.特殊情况退款时间

如因银行系统故障、节假日等原因导致退款延迟，甲方应及时通知乙方，并在问题解决后尽快为乙方办理退款手续。但最长退款时间不得超过[X]个工作日。

七、违约责任

1.学员违约责任

（1）如乙方未按照本协议的约定按时缴纳培训费用，每逾期一天，应按照未缴纳费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]个工作日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已完成课程的费用