卖场导购人员沟通技巧课件.ppt

销售培训部卖场导购人员沟通技巧中级导购人员系列培训之卖场导购人员沟通技巧

培训目标清晰有效沟通定义、有效卖场沟通的意义；明确有效沟通的几大技巧；明确并基本掌握在卖场中对不同顾客的待客之道；理解内部顾客服务的重要意义，并找出两点作行为改进计划；卖场导购人员沟通技巧

培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；卖场导购人员沟通技巧

培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；卖场导购人员沟通技巧

卖场沟通内部顾客---外部顾客---外部沟通---内部沟通---卖场导购人员沟通技巧

卖场沟通的重要意义有效外部沟通的重要意义—了解、帮助顾客；—达成销售；有效内部沟通的重要意义—融合团队成员关系；—团队协作、互助的必备条件；—达成销售的必要条件；卖场导购人员沟通技巧

照葫芦画瓢卖场导购人员沟通技巧

卖场导购人员沟通技巧

卖场导购人员沟通技巧

有效沟通定义两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的相同理解卖场导购人员沟通技巧

接收者传讯者沟通模式发出信息信息反馈卖场导购人员沟通技巧

有效卖场沟通定义顾客服务员与顾客之间，在卖场通过言语、非言语的信息互换，以快速达成对一个特定信息的相同理解。卖场导购人员沟通技巧

培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；卖场导购人员沟通技巧

沟通的故事一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行，入夜不久，战舰一侧的瞭望员忽然报告：“右侧有灯光在向我们逼近!”这意味着对方船可能会撞上我们，后果不堪设想。舰长立即命令信号手用灯语通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度”对方灯语回复道:”你最好转向20度”舰长不快，又命令信号手回复：“我是战舰舰长，命令你转向20度”对方又回复：“我是二等水手，贵船最好转向20度”此时船长勃然大怒命令回复道：“这是正在执行任务的战舰，你转向20度”对方的信号传来：“这里是灯塔”结果战舰改了航道。卖场导购人员沟通技巧

卖场沟通的障碍沟通主体因素沟通客体因素沟通环境因素卖场导购人员沟通技巧

节省时间；助于问题解决；沟通双方心情愉悦；体现导购人员的专业性；迅速了解顾客的需求，提高工作效率；有效卖场沟通意义卖场导购人员沟通技巧

培训内容有效卖场沟通；有效卖场沟通障碍；如何达成有效卖场沟通；如何与内部顾客作有效沟通；卖场导购人员沟通技巧

如何达成有效卖场沟通

积极心态有效的沟通方法了解顾客类型及相应待客之道卖场导购人员沟通技巧

如何达成有效卖场沟通

积极心态主动沟通同理心宽容有效的沟通方法了解顾客类型及相应待客之道卖场导购人员沟通技巧

如何达成有效卖场沟通

积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为，不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道卖场导购人员沟通技巧

表达方式影响力占比卖场导购人员沟通技巧

两臂交叉--------------------------------------------------（封闭、权威）不时揉眼睛、鼻子或耳朵------------------（不耐烦、不专）不看对方--------------------------------------------------（不耐烦、轻视）身体某部位不停抖动--------------------------（催促）身体笔直-------------------------------------------------（距离感、权威）将衣架挂在腰包上------------------------------（不专业）身体某部位倚靠货架-------------------------（懒散、不专业）练习：解读“非语言”卖场导购人员沟通技巧

如何达成有效卖场沟通

积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为，不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道卖场导购人员沟通技巧

询问技巧开放式问题封闭式问题喜欢什么颜色要红色还是白色卖场导购人员沟通技巧

HOW怎样/有多少WHICH哪一个WHEN什么时候WHO谁WHERE哪里WHAT什么您的小孩有多大/多高你喜欢哪个款您会什么时候穿您是自己穿还是帮人买您的儿子在哪里读书您要什么颜色询问技巧卖场导购人员沟通技巧

聆听技巧不要主观猜测注意力要集中注意非语言表达听重点勿打断卖场导购人员沟通技巧