世纪商务英语外贸函电课件unit.pptVIP

******常见术语和词汇合同合同是双方或多方之间就特定事项达成的书面协议。装运将货物从一个地方运送到另一个地方的运输过程。单据包括发票、装箱单、提单等，用于记录和确认交易信息。格式和结构1称呼包含收件人姓名和职位。2主题简洁明了，概括信件内容。3正文清晰、礼貌，表达明确意思。4结束语表达感谢或期待回复。礼貌用语感谢对方提供的信息或协助。表达歉意，例如因延误回复或无法满足要求。使用适当的称呼和问候语，例如尊敬的先生/女士。单元2：外贸英语常见句型问候与谈论近况学习如何用英语打招呼，寒暄和谈论工作和生活。询问和回应掌握询问产品信息，价格和交货时间的表达方式，以及相应的回应技巧。描述产品与服务学习用英语描述产品的特点，优势，用途和服务细节。洽谈业务与交涉掌握商务谈判中的英语表达，包括报价，谈判技巧和解决问题。问候与谈论近况开始用礼貌的称呼和问候语开头，例如DearMr.Smith或DearMs.Jones，然后表达对对方的问候，例如Howareyou?或Howhaveyoubeen?。近况简要提及自己的近况，例如Imdoingwell或Businesshasbeengood，并可以询问对方最近的工作进展或生活情况。过渡自然地过渡到谈论正题，例如Imwritingtoyoutodayto...或Impleasedtoinformyouthat...。询问和回应提出问题询问对方信息，例如产品规格、价格、交货期等。提供解答对对方的询问做出详细、准确的回答，并提供必要的信息。描述产品与服务产品信息明确产品名称、型号、规格、功能、材质等信息，以便客户全面了解产品。服务内容提供详细的服务说明，包括售前咨询、售后服务、技术支持等方面的承诺。洽谈业务与交涉1理解需求认真倾听对方的需求，并充分理解对方的意图。2明确目标在谈判前，明确自己的目标和底线，避免陷入被动。3灵活应变根据实际情况调整策略，灵活应对各种突发情况。4达成共识通过沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。单元3：询价信的撰写询价信是外贸函电中非常重要的类型，是客户向供应商询价的正式文件。目的了解产品的价格、交货期、付款方式等重要信息。内容清晰地描述所需的商品，并附带相关要求。信件结构标题包括收信人姓名和公司名称，以及发信日期。称呼使用尊敬的称呼，并附上收件人的姓名和职位。正文明确主题，并使用简洁明了的语言表达。结尾表示感谢或期待回复，并加上发信人的姓名和职位。重点词语和用语询价Inquiry报价Quotation订单Order常见问题的回复产品信息对产品的尺寸、材质、颜色、功能等进行详细介绍。价格和付款提供清晰的价格信息，并解释付款方式和期限。交货时间告知预计的交货时间，并说明物流安排和运输方式。售后服务说明售后服务政策，包括保修期、维修方式等。单元4：订购单的处理订单确认供应商收到订单后，应及时确认订单，并告知客户订单的处理情况。发货与报价供应商应根据订单内容安排发货，并向客户提供详细的报价信息。付款条款供应商应与客户协商确定付款方式和时间，并确保及时收到货款。订单确认确认订单细节确保订单中的商品、数量、价格等信息准确无误。确认交货时间与客户协商并确认合理的交货日期。确认付款方式明确付款期限、付款方式及相关细节。发货与报价1发货流程确认订单后，卖家需要及时安排发货，并提供详细的物流信息。2报价方式卖家通常提供不同的报价方式，例如FOB、CIF等，需要根据具体情况选择。3运输方式常见的运输方式包括海运、空运和陆运，卖家需要根据货物类型和目的地选择合适的运输方式。付款条款信用证付款银行担保，安全可靠银行电汇快捷方便，适用于大额付款PayPal安全便捷，适用于小额付款单元5：投诉处理函了解客户需求快速、准确地了解客户投诉的原因，并记录投诉信息。解决投诉问题根据客户需求，提供合适的解决方案，并尽快解决问题。投诉原因分析1产品质量问题产品质量问题是导致投诉的主要原因，例如产品缺陷、损坏或不符合标准。2交货延迟交货延迟会影响客户的生产计划，造成损失，因此也是常见投诉原因。3服务不到位客户在咨询、售后服务等方面遇到的问题，如沟通不及时、解决问题不及时，也会引发投诉。解决方案协商解决与客户沟通，寻求双方都能接受的解决方案。退款补偿根据投诉情况，提供退款或补偿。维修更换对有质量问题的产品进行维修或更换。诚挚致歉表达歉意真诚表