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网络购物平台商品售后免责协议

合同编号：__________

甲方（网络购物平台运营方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（消费者）：

用户名：

真实姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、协议的范围和定义

1.协议的适用范围

本协议适用于甲方所运营的网络购物平台上的所有商品交易活动。乙方在该平台上购买商品时，即表示同意接受本协议的约束。

2.相关定义解释

（1）“商品”指在甲方网络购物平台上展示并销售的各类物品。

（2）“售后服务”指在商品销售后，甲方或商品供应商为乙方提供的各类服务，包括但不限于商品退换、维修、质量保证等。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应尽力保证平台上商品信息的准确性，包括商品的名称、规格、型号、价格、库存等。但由于信息更新的时效性等原因，甲方不保证商品信息的绝对准确性，如因商品信息不准确给乙方造成损失的，甲方应根据具体情况承担相应的责任。

2.商品描述的责任

甲方应提供商品的详细描述，包括商品的功能、用途、材质、产地等信息。商品描述应尽可能真实、准确，但不构成对商品质量的明示或默示担保。如乙方发觉商品描述与实际商品不符，应在收到商品后的合理期限内提出异议。

三、售后服务的限制与排除

1.特定情况下的售后限制

（1）若商品在乙方签收后超过一定期限（具体期限根据商品类型而定），甲方有权拒绝乙方的退换货请求，但商品存在质量问题的除外。

（2）对于某些特殊商品，如定制商品、易腐商品等，甲方可能会根据商品的特性限制售后服务的内容和范围。

2.明确排除的售后服务内容

（1）乙方因自身原因导致商品损坏的，甲方不承担维修或更换的责任。

（2）商品的正常磨损、老化等不属于质量问题，甲方不承担相应的售后服务责任。

四、用户的责任与义务

1.用户的信息提供义务

乙方在注册和购物过程中，应提供真实、准确、完整的个人信息。如乙方提供的信息发生变更，应及时通知甲方进行更新。若因乙方提供的信息不真实或不准确而导致的任何问题，乙方应承担相应的责任。

2.用户对商品的使用责任

（1）乙方应按照商品的说明书和使用指南正确使用商品，如因乙方未按照正确方式使用商品而导致的商品损坏或人身伤害，甲方不承担责任。

（2）乙方不得将商品用于非法或违反道德的目的，否则甲方有权终止本协议并追究乙方的法律责任。

五、平台的责任限制

1.平台的一般责任限制

甲方仅作为网络购物平台的运营者，为乙方和商品供应商提供交易平台和相关服务。甲方对商品的质量、功能、安全性等不做任何明示或默示的担保。如因商品质量等问题给乙方造成损失的，甲方将协助乙方与商品供应商进行沟通和解决，但不承担直接的赔偿责任。

2.特殊情况下的责任免除

（1）如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施减少损失。

（2）如因第三方的过错（如物流配送公司的延误、丢失、损坏等）导致乙方的权益受到损害，甲方应协助乙方追究第三方的责任，但不承担直接的赔偿责任。

六、免责情形的详细说明

1.不可抗力因素

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。当不可抗力事件发生时，甲方将根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除履行本协议的责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

（2）若不可抗力事件持续时间超过一定期限（具体期限根据实际情况而定），双方应协商解决本协议的履行问题。如协商不成，任何一方均有权终止本协议。

2.第三方原因导致的问题

（1）若商品在物流配送过程中出现丢失、损坏、延误等问题，应由物流配送公司承担相应的责任。甲方将协助乙方与物流配送公司进行沟通和解决，但不承担直接的赔偿责任。

（2）若商品供应商违反合同约定或法律法规，导致乙方的权益受到损害，应由商品供应商承担相应的责任。甲方将协助乙方追究商品供应商的责任，但不承担直接的赔偿责任。

七、争议解决方式

1.协商解决的途径

当双方在本协议的履行过程中发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

2.仲裁或诉讼的选择

（1）若经人民调解委员会调解后仍无法解决争议，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

（2）若双方未达成仲裁协议或仲裁协议无效，任何一方均有权向甲方所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、通知与沟通

1.平台向用户的通知方式

甲方可以通过乙方在注册时提供的电子邮箱、手机号码或平台内的消息通知等方式向乙方发送通知。通知的内容包括但不限于订单信息、售后服务信息、平台规则变更等。乙方应及时查看并确认收到的通知，如因乙方未及时查看通知而导致的任何问题，乙方应