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电信行业通信服务质量免责协议

合同编号：__________

甲方（电信服务提供商）：

公司名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

地址：[乙方居住地址]

联系方式：[乙方联系电话]

一、合同主体

1.甲方（电信服务提供商）

甲方作为电信服务提供商，拥有合法的经营资质和相关许可，具备提供本协议约定的通信服务的能力和条件。

甲方应按照国家法律法规、行业标准以及本协议的约定，为乙方提供优质、高效、安全的通信服务。

甲方有权根据业务发展需要，对通信服务的内容、方式、收费标准等进行调整，但应提前通知乙方，并按照相关规定办理手续。

2.乙方（用户）

乙方应具备使用通信服务的合法资格和条件，如实提供个人信息和资料，并保证其真实性、准确性和完整性。

乙方有权按照本协议的约定享受通信服务，有权对甲方的服务质量进行监督和提出意见建议。

乙方应按照本协议的约定按时支付通信服务费用，遵守甲方的相关规定和业务流程。

二、服务内容与范围

1.通信服务项目

甲方为乙方提供的通信服务项目包括但不限于语音通话、短信、数据流量、宽带上网等。

甲方应根据乙方的需求和选择，为乙方开通相应的通信服务项目，并保证服务的正常运行。

2.服务覆盖区域

甲方的通信服务覆盖区域根据甲方的网络建设和运营情况确定，具体覆盖范围以甲方公布的信息为准。

甲方应不断扩大和优化通信服务覆盖区域，提高服务质量和用户体验，但对于因地理环境、网络建设等因素导致的部分区域信号覆盖不足或服务质量不稳定的情况，甲方不承担责任，但应尽力采取措施改善服务状况。

三、服务质量标准

1.一般质量标准

甲方应按照国家法律法规、行业标准以及甲方的服务承诺，为乙方提供符合质量标准的通信服务。

通信服务的质量标准包括但不限于信号强度、通话清晰度、短信发送成功率、数据流量传输速度等方面的要求。

甲方应定期对通信服务质量进行监测和评估，及时发觉和解决服务质量问题，保证乙方能够享受到优质的通信服务。

2.特殊情况下的质量调整

在遇到不可抗力、突发事件、网络优化升级等特殊情况时，甲方可能会对通信服务质量进行临时调整，包括但不限于降低信号强度、限制数据流量传输速度等。

甲方应在特殊情况发生前或发生后及时通知乙方，并说明质量调整的原因、范围和预计恢复时间。

对于因特殊情况导致的通信服务质量下降，甲方不承担违约责任，但应尽力采取措施尽快恢复服务质量。

四、免责条款

1.不可抗力因素

如因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等）导致甲方无法正常提供通信服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。

对于因不可抗力造成的乙方损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方采取必要的措施减少损失。

2.第三方原因导致的问题

如因第三方（包括但不限于其他电信运营商、互联网服务提供商、设备供应商等）的原因导致甲方无法正常提供通信服务或服务质量下降，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并积极协助乙方解决问题。

对于因第三方原因造成的乙方损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方向第三方追究责任。

3.系统维护与升级

甲方为了保证通信服务的正常运行和优化服务质量，需要定期对通信系统进行维护和升级。在维护和升级期间，可能会影响通信服务的正常使用，甲方应提前通知乙方，并尽量缩短维护和升级时间。

对于因系统维护和升级导致的通信服务中断或服务质量下降，甲方不承担违约责任，但应在维护和升级完成后尽快恢复服务质量。

五、通知与告知义务

1.服务变更通知

甲方如对通信服务的内容、方式、收费标准等进行调整，应提前[具体天数]以书面形式或通过甲方官方网站、手机客户端等渠道通知乙方。通知内容应包括变更的事项、生效时间、对乙方的影响等。

乙方如不同意甲方的服务变更，有权在变更生效前提出终止本协议。如乙方未在变更生效前提出终止协议，则视为乙方同意甲方的服务变更。

2.紧急情况告知

在发生可能影响通信服务正常使用的紧急情况（如网络故障、安全事件等）时，甲方应及时通过短信、电话等方式告知乙方，并说明情况、预计影响时间和采取的措施。

乙方应在收到紧急情况告知后，配合甲方采取相应的措施，以减少损失和影响。

六、用户权利与义务

1.用户的权利

乙方有权按照本协议的约定享受甲方提供的通信服务，有权了解通信服务的内容、收费标准、服务质量等信息。

乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉服务质量问题，有权向甲方提出投诉和建议。

乙方有权在法律法规允许的范围内自主选择通信服务项目和套餐，并有权根据自己的需求变更或终止服务。

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