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物业服务收费管理制度范文(2)

一、总则

（1）为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。

（2）本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人和物业服务企业。物业服务企业应严格按照本制度的规定进行收费，业主和使用人应按时足额缴纳物业服务费。物业服务费包括但不限于物业共用部位及共用设施设备日常运行、维护、养护费用，物业服务人员工资及社会保险费用，物业共用部位及共用设施设备的大修、中修和更新改造费用等。

（3）物业服务收费应当遵循合理、公开、透明、自愿的原则。物业服务企业应建立健全物业服务收费管理制度，制定详细的收费标准，并向业主公示。收费标准应包括基础服务费、专项服务费、增值服务费等，收费标准应与物业服务等级、服务内容、服务标准相一致。物业服务企业不得擅自提高收费标准，不得收取未在收费项目及标准中列明的费用。物业服务企业应定期对收费标准进行审核，确保收费的合理性和合规性。

（4）物业服务企业应在物业管理区域内设立收费公示栏，公示收费标准、收费依据、收费程序、服务内容、服务标准等信息。业主有权查阅收费公示信息，对物业服务企业收费有疑问的，可向物业服务企业提出。物业服务企业应在接到业主查询后及时予以答复。

（5）物业服务企业应建立健全物业服务收费档案，详细记录收费情况，包括收费项目、收费标准、收费金额、收费时间、收费方式等。收费档案应妥善保管，以备查证。

（6）物业服务企业应加强收费管理，确保收费安全、准确。收费人员应经过专业培训，具备相应的业务知识和技能。物业服务企业应定期对收费人员进行考核，提高收费水平和服务质量。

（7）本制度自发布之日起施行。本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。物业服务企业应根据本制度制定具体的收费标准和服务规范，并向业主公布。

二、收费项目及标准

（1）本物业管理区域物业服务收费项目主要包括基础服务费、专项服务费和增值服务费。基础服务费是指物业服务企业为业主提供的基本物业服务，如物业管理、安全保卫、清洁卫生、绿化养护等。专项服务费是指为满足业主特定需求而提供的专项服务，如家政服务、维修服务、停车服务、快递服务等。增值服务费是指物业服务企业提供的超出基本服务范围的服务，如健身房、游泳池、咖啡厅等设施的使用费用。

（2）基础服务费标准根据物业管理区域的实际情况制定。以本年度为例，本物业管理区域的基础服务费标准为每平方米每月2元人民币，共计24元人民币/月。这一收费标准是根据本区域物业类型、建筑规模、物业管理难度等因素综合考虑的结果。例如，本年度某小区共有住宅楼30栋，总建筑面积为100万平方米，共有业主户数为10000户，根据上述收费标准，本年度基础服务费总额预计为2400万元人民币。

（3）专项服务费和增值服务费的具体收费标准由物业服务企业与业主协商确定。以停车服务为例，本物业管理区域实行分时计费，白天停车费为每小时5元人民币，夜间停车费为每小时3元人民币。此外，本物业管理区域还提供家政服务，收费标准为每次上门服务200元人民币，包括基本清洁、衣物洗涤等。这些收费标准是根据市场调研、成本核算及业主需求制定的，旨在为业主提供便捷、高效、高品质的服务。

（4）物业服务企业在制定收费标准时，充分考虑了以下因素：一是物业管理成本，包括人员工资、设备折旧、维修保养等费用；二是市场竞争，参照周边物业收费标准，确保本区域收费标准具有竞争力；三是业主需求，根据业主意见和需求，不断优化服务内容，提高服务质量。

（5）本物业管理区域物业服务收费项目及标准将根据国家法律法规、政策调整和市场变化适时进行调整。物业服务企业将提前向业主公告调整方案，并征求业主意见。调整后的收费标准自公告之日起执行，业主可依据调整后的收费标准缴纳相关费用。

三、收费程序及管理

（1）物业服务收费程序应规范、透明。物业服务企业应在物业管理区域内设立收费处，明确收费时间、地点和收费人员。收费处应配备必要的收费工具和设备，确保收费过程安全、高效。

（2）收费管理包括收费凭证的管理、收费记录的保存、收费信息的公开等。物业服务企业应向业主出具正式的收费凭证，包括物业服务收费发票或收据，凭证上应注明收费项目、收费标准、收费金额、收费日期等信息。收费凭证应妥善保存，以备查证。

（3）物业服务企业应建立完善的收费档案，对每次收费的详细信息进行记录，包括业主姓名、房号、收费项目、收费标准、收费金额、收费时间、收费人员等。收费档案应按月整理、归档，确保收费信息的完整性和可追溯性。同时，物业服务企业应定期对收费数据进行统计分析，及时发现收费问题，采取措施予以解决。

（4）物业服务企业在收费过程中，应主