社交礼仪健康管理系施怡宁讲解.pptx

2022.10.17;学习目标;;第一节

介绍礼仪;自我介绍;;介绍他人的艺术;;;上级;;;;;15;手心朝上

四指并拢

拇指张开

胳膊略向外伸

指向被介绍方;介绍时，切不可用食指或对被介绍人指指点点。用指引动作。

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

;;;21;第二节

名片礼仪;名片;名片的种类;名片的种类;名片礼节;递名片及握手总是伴随着介绍进行;递名片顺序;

在被介绍认识后，一般要主动递送自己的名片

;

动眼（这是对他人的基本尊重）

;动脚（主动拉近彼此距离）;动手（显得更加亲切自然）;动口

什么时候比较合适的呢？

;;接受名片哪些细节需要注意？;接名片也要注意四动;接过名片;递送名片礼仪;使用名片应注意的问题;第三节

握手礼仪;握手礼;

尊者优先

;拜访时：进门，主人先伸手，表欢迎

出门，客人先伸手，表感谢款待;握手礼;握手方法;禁忌;禁忌;禁忌;特殊握手;男士第一次见女士，对于害羞的女士，轻捏手指一秒钟即可，减轻女士尴尬，也显示男士的绅士;

左手轻拍肩膀，胳膊，手腕，手背两下，拍的位置越高越关爱。;上级领导与下属握手;长辈与小辈的握手左手;拥抱礼;贴面礼

;课后作业与思考：

;电话接待礼仪;拨打电话准备：（微笑接听，挺直胸背）;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;接电话准备：（微笑接听，挺直胸背）;电话礼仪;礼貌用语;礼貌用语;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;让对方不悦的用语

喂

你有什么事

你是谁

他不在

你等等

你要的货卖完了

喂，你还在吗？

请你讲清楚一点

我不知道

你懂不懂;;处理抱怨电话时的言语禁忌;如何对待抱怨;谢谢您的聆听！