深圳中洲万豪酒店前厅服务质量问题分析及应对措施.docx

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2025-02-07 发布于河北
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摘要

随着人民生活水平及品味的提升，顾客对酒店服务提出了更高的要求。在酒店业迅猛发展，竞争日益激烈的现实情况中，如果只重视硬件的更新而忽视服务质量的提升，会导致酒店逐渐失去竞争优势。这说明服务质量对现代酒店发展起着至关重要的作用。服务质量是抽象的概念，要想真正了解酒店实际服务情况需要借助服务质量评价体系，目前，国外对服务质量评价体系的研究十分成熟，但对不同地区、不同酒店、不同客户群体不能直接适用，而需根据酒店实际情况对服务质量评价体系进行调整、完善后才能具体使用。基于激烈的竞争环境与酒店经营的现实需要，本文以深圳中洲万豪酒店为研究对象，针对其