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装维班组管理制度

装维班组治理制度

装维班组治理制度

为强化末梢装维治理力量，统一末梢装维班组治理制度和标准，加强班组的团队治理，提升班组成员的协作精神，保证班组的高效运作，实现提升客户效劳力量，提高客户感知，特制定《装维班组治理制度》如下：一人员治理

装维班组应依据负责区域内装维实际状况和人员变动状况，合理划分并准时调整包区包段，兼顾效率和公正。装维班组应准时向代维公司或装维治理部门提出人员增加或变动需求，实现区域范围内的人员工作量合理调配，保障装维效劳质量。装维班组应加强新进人员治理，全面落实师带徒制度，对于带徒师傅根据代维公司和装维治理部门规定落实鼓励，对于新进人员实行先培训后考试，新进人员经装维治理部门认证考试合格前方能正式上岗。

装维班组应准时反应装维区域班组人员变动状况，准时反应综调系统中岗位，人员和实际工作人员不符状况；对于离职人员和新进人员，应准时通过所在代维公司或装维治理部门进展系统变更，实现人员与系统工号和岗位对应全都。

装维班组负责对各装维人员，管控人员根据所在代维公司或装维治理部门规定进展考勤治理。对班组成员迟到、旷工、事假、病假、出勤等状况进展记录并在月底进展统计，对于装维人员常常迟到、旷工或者事假以致影响正常装维工作的，应当准时上报代维公司或装维治理部门并依照考勤制度惩罚。装维班组应当准时公布本班组考勤状况，表达公正公正，承受评议监视。

装维治理部门定期检查装维班组人员治理状况，并依据检查结果提出鼓励或考核意见。二安全治理

装维班组应对装维人员进展定期安全宣传、教育、组织学习和执行各项安全规章制度和安全操作规程，教育催促装维人员正确穿、戴劳动防护用品，爱惜工具器材。

装维班组负责装维人员门禁卡使用治理，对于装维人员门禁卡借用他人的状况予以制止和记录；对于离职变动人员做好门禁卡的回收工作；对于新进人员的门禁卡做好申领工作。

装维班组对区域内机房安全和干净负有责任。装维人员应根据标准在机房内进展施工，施工完毕后应准时清理机房现场，对于机房内由于工程等其他施工环节造成存在安全隐患或影响机房环境的情形，应准时上报装维班组和装维治理部门，由装维治理部门负责协调整治。装维班组应第一时间响应区域内机房安全类告警，到达现场并向装维治理部门反应状况。

服管部，安保部，网络部，装维治理部门和外包治理员定期检查装维班组安全治理状况，并依据检查结果进展通报并提出鼓励或考核意见。对于日常安全治理检查发觉的问题，装维班组应准时进展整改。对于装维班组中已通报但未整改的安全隐患，装维治理部门严格考核。

三个人作业治理装维班组应催促装维人员安装公司相关规定进展装维作业，包括但不仅限于如下内容：1着装标准，工具齐备

装维人员应根据公司规定统一着装，佩戴工号牌，配备工具包，并随身携带必要作业工具；2预约联系，准时回应

装维人员应根据如下时限规定全面落实预约联系和回应制度：装机工单6小时联系预约，修障工单2小时联系预约，催装催修1小时，投诉工单半小时联系预约。与客户联系预约均通过1183344完成。

3外线施工标准化，上门效劳标准化

装维人员外线施工应根据不同场景外线施工标准进展，全面落实上门效劳标准。

4资源变动准时更新，材料使用准时记录

装维人员完成装维作业后，应准时完成资源变动信息更改；应准时完成材料，设备等使用记录。

装维治理部门定期检查装维班组装维标准执行状况，检查资源精确率和材料，终端设备使用登记和库存库房治理状况，并根据规定进展通报和鼓励考核。

四装维质量管控装维班组应依据每一年度装维指标状况，落实指标和效劳管控措施，包括但不限于以下内容：

1针对班组区域内各装维人员工作状况，进展临时调整，合理调

配，组织力气完成突发或应急任务，如批量装机或应急抢修等；

2落实班组区域夜间值班制度，响应客户20点以前上门效劳要

求；

3对班组区域装维工作进展合理安排，避开应个别装维人员离

职，休假等状况对装维指标造成影响；

4针对装维治理部门每日，每周和每月指标通报状况，积极查找

缺乏，准时分析指标短板并实行针对性措施。

5鼓舞装维人员积极上报装维案例，对于新技术的使用，新业务

的推广案例，准时上报代维公司和装维治理部门。6准时关注装维班组内的疑难，超时，重复障碍，对于重复障碍

和疑难问题准时向代维公司和装维治