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酒店服务标准流程指南

TOC\o1-2\h\u31534第一章酒店服务概述 4

309721.1服务理念与目标 4

197981.2服务流程的重要性 4

11753第二章前台接待服务 4

241892.1顾客入住登记 5

215792.1.1接待准备 5

84352.1.2接待流程 5

88802.1.3注意事项 5

206192.2顾客退房手续 5

120862.2.1退房准备 5

56832.2.2退房流程 5

259062.2.3注意事项 5

14152.3信息咨询服务 6

289282.3.1咨询服务内容 6

112242.3.2咨询服务流程 6

70252.3.3注意事项 6

25719第三章客房服务 6

65013.1客房清洁与整理 6

10923.1.1清洁准备工作 6

147533.1.2清洁流程 6

160803.1.3整理流程 7

270993.2客房用品补充 7

311373.2.1补充用品范围 7

55173.2.2补充流程 7

97963.3客房维修与保养 7

133363.3.1维修流程 7

169913.3.2保养流程 7

18743第四章餐饮服务 7

217244.1餐厅服务流程 8

291404.1.1预订服务 8

148194.1.2接待服务 8

104304.1.3就餐服务 8

233664.1.4结束服务 8

25124.2酒水服务 8

85734.2.1酒水介绍 8

203574.2.2酒水推荐 8

24164.2.3酒水供应 8

261354.2.4酒水服务注意事项 9

280594.3餐后结账 9

21944.3.1结账准备 9

177504.3.2结账过程 9

162604.3.3结账结束 9

29501第五章康乐服务 9

56845.1健身房服务 9

174325.1.1开放时间 9

170285.1.2环境卫生 9

24735.1.3设备管理 9

74015.1.4人员配置 9

228635.1.5客人服务 10

289575.2水疗服务 10

297925.2.1开放时间 10

136945.2.2环境卫生 10

206415.2.3设备管理 10

261605.2.4人员配置 10

105765.2.5客人服务 10

272565.3娱乐设施服务 10

14275.3.1开放时间 10

240595.3.2环境卫生 10

182515.3.3设备管理 10

93955.3.4人员配置 10

116795.3.5客人服务 11

10209第六章会议服务 11

206646.1会议场地预定 11

192736.1.1预定流程 11

21836.1.2预定注意事项 11

259666.2会议布置与准备 11

323936.2.1布置流程 11

68376.2.2准备工作 11

273686.3会议进行与结束后服务 11

149986.3.1会议进行中 11

162376.3.2会议结束后 12

30521第七章商务服务 12

222907.1商务中心服务 12

213097.1.1服务概述 12

141507.1.2服务流程 12

159977.1.3服务标准 12

61677.2文件传输与打印 12

250857.2.1服务概述 12

212137.2.2服务流程 13

236727.2.3服务标准 13

48987.3快递与邮寄服务 13

317797.3.1服务概述 13

173647.3.2服务流程 13

101317.3.3服务标准 13

17162第八章安全保卫服务 13

304588.1顾客安全防范 13

309418.1.1入住登记 13

184448.1.2住宿期间 14

46478.1.3退房手续 14

108298.2火灾应急处理 14

261548.2.1预防措施 14

119298.2.2火灾发生时 14

16378.