9绩效管理学习课件.pptxVIP

第

九

章;本章主要内容;绩效管理;一、绩效管理的有关概念;（一）绩效的含义与特点;绩效的特点：

多因性.应坚持全面的观点

多维性。员工的绩效可分为不同的维度或方面，既表现为工作行为，又表现为工作的结果。同样的工作行为在不同的环境条件下可导致不同的工作效果。应坚持全程的观点

动态性。绩效受众多因素的制约，随着时间的推移，这些因素会不断发生变化，员工的工作绩效也会因此发生相应的变化。应坚持发展的、权变的观点

;绩效的类型;（二）绩效考评;（三）绩效管理;二、绩效考评的主体;３６０度考评（205）

360度绩效评估的特点(206)

360度绩效评估的优点

360度绩效评估的缺点;（一）直接上司考评;（二）同事考评;（三）下属考评;（四）自我考评;（五）外界考绩专家或顾问;绩效考评;三、绩效管理的基本流程;绩效评估的程序

;;（二）确定绩效标准;例：办公室主任的绩效标准;关键考核指标-KPI举例;KPI举例;

（三） 绩效考评;（四）绩效评估反馈

（五）绩效评估审核;绩效考评的原则;四、绩效考评方法（211）

A、排列法

B、对比法

C、强制分布法

D、量表评估法

E、目标考核法

F、关键事件法

G、行为锚定等级评定法

H、自我-他人评估法

;借鉴;借鉴;绩效考评中常见的误区;五、平衡记分卡-BSC;平衡计分卡衡量指标;六、绩效评估面谈（220）;;;;1、制定绩效改进计划;

拟订具体的行动方案

*阅读指定的书籍、报刊和杂志等；

*参加脱产的培训和经验交流活动；

*在职培训活动；

*实际观摩与指导活动等。;

明确资源方面的保障

确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，这些资源包括：

组织与上级

员工的客户

企业培训制度;明确未来考评改进计划完成情况的方法

例如：

员工：客户代表

绩效改进项目：增强“客户导向意识”

具体行动措施1：在未来6个月中，与职责范围内的每位客户通电话，并对客户反映的情况做出记录。

资源保障：客户

完成时间：6月15日

考评方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见

;具体措施2：通过参加培训和在工作中向“客户导向”意识强的同事学习，提高年度考评中“客户意识”一项的得分。

资源保障：上司，同事，人力资源部

完成时限：12月5日前

考评方法：年终关于“客户意识”的考评得分是否有所提高。;2、绩效管理与工作分析;3、绩效管理与员工奖惩;4、绩效管理与员工培训;5、绩效管理与薪酬体系---3PM模型;6、绩效管理与人事调整;Thatsallforthischapter!;白秦明的跳槽

白秦明在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多丢脸。

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;刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商、客户们熟悉了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已算是全公司几十名销售员中头20名之列了。接下来的一年，根据跟同时们的接触，他估计自己当属销售员中的冠军了。不过这公司的政策是不公布每人的销售额的，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自己一定是做上了第一把交椅。

;去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%，可到了9月初就完成了全年销售定额。虽然他对同时们仍不露声色，不过他冷眼旁观，也没发现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额了。此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么？;今年，公司又把他的定额提高了25%。尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心情不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干的好坏，没个反应。他听说本市另两家中美合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每人的销售情况，还表扬季度和年度的最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心排名第几的问题，如今可觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员