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[论文关键词]客户响应能力形成知识解释
[论文摘要]在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点，深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。
在快速变化的复杂环境中，企业要获得持续的竞争优势，企业就必须持续地对顾客进行监测并能快速有效地对顾客需求的变化做出响应。而企业的客户响应能力（customerresponsecapabilities）正是指企业对顾客变化及时响应，并通过快速有效的行动来满足顾客需求的能力。
早期关于顾客响应能力的研究提出客户响应能力由客户响应专长
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