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职场中的倾听艺术与技巧.docx

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    职场中的倾听艺术与技巧

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u职场中的倾听艺术与技巧 2

    第一章：引言 2

    1.1职场中的沟通重要性 2

    1.2倾听在沟通中的作用 3

    1.3本书的目的与概述 5

    第二章：职场倾听的基础理念 6

    2.1倾听的定义与要素 6

    2.2职场倾听的原则 7

    2.3倾听与有效沟通的关系 9

    第三章：职场倾听的技巧 10

    3.1准备工作：调整心态与环境 10

    3.2技巧一：积极回应与反馈 12

    3.3技巧二：避免打断与插话 13

    3.4技巧三：关注非语言信息

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