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电商售后服务免责合同书

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

名称：__________

统一社会信用代码：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同主体

1.1甲方（电商平台）信息

甲方作为电商平台，致力于为乙方提供优质的商品销售及相关服务。甲方拥有合法的运营资质和相关许可，具备开展电商业务的能力和条件。

1.2乙方（消费者）信息

乙方作为在甲方电商平台上购买商品的消费者，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。乙方在购买商品时，应提供真实、准确、完整的个人信息。

二、服务范围与期限

2.1售后服务内容

甲方将为乙方提供包括但不限于商品质量问题的处理、退换货服务、维修服务以及相关的咨询和指导服务。具体的售后服务内容将根据商品的性质和甲方的相关规定进行确定。

2.1.1商品质量问题处理

对于乙方购买的商品存在质量问题的，甲方将根据相关法律法规和甲方的质量保证政策，为乙方提供相应的解决方案，包括但不限于退货、换货、维修等。

2.1.2退换货服务

乙方在符合甲方退换货政策的前提下，有权申请退换货。甲方将在收到乙方的退换货申请后，按照相关流程进行处理。

2.1.3维修服务

对于需要维修的商品，甲方将根据商品的保修期限和维修政策，为乙方提供维修服务。维修服务的范围包括但不限于商品的硬件故障、软件问题等。

2.1.4咨询和指导服务

甲方将为乙方提供商品使用、保养等方面的咨询和指导服务，帮助乙方更好地使用和维护所购买的商品。

2.2服务期限

本合同的售后服务期限自乙方购买商品之日起计算，具体期限根据商品的性质和甲方的相关规定确定。在售后服务期限内，乙方有权享受本合同约定的售后服务。

三、免责声明与限制

3.1一般性免责条款

在法律法规允许的范围内，甲方对以下情况不承担责任：

3.1.1因不可抗力因素导致的无法履行或延迟履行售后服务义务，不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。

3.1.2因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或其他问题，例如乙方未按照商品说明书进行使用、保管或维护等。

3.1.3因第三方原因导致的售后服务问题，例如物流公司的运输延误、损坏等，甲方将积极协助乙方解决问题，但不承担由此产生的直接责任。

3.2特定情况下的免责

在以下特定情况下，甲方对售后服务的某些方面可能不承担责任：

3.2.1对于超过商品保修期限的问题，甲方有权根据实际情况决定是否提供有偿维修服务或其他解决方案。

3.2.2对于乙方自行拆卸、改装或维修商品导致的问题，甲方不承担任何责任。

3.2.3对于商品的外观瑕疵，如轻微划痕、颜色差异等，在不影响商品正常使用的情况下，甲方不承担退换货责任。

四、售后服务流程

4.1客户反馈渠道与方式

乙方可以通过以下渠道和方式向甲方反馈售后服务需求：

4.1.1甲方电商平台上的客服系统，乙方可以通过在线聊天、提交工单等方式与客服人员进行沟通。

4.1.2甲方的客服电话，乙方可以拨打客服电话进行咨询和反馈。

4.1.3甲方的电子邮箱，乙方可以发送邮件至指定邮箱进行反馈。

4.2售后处理流程及时间节点

甲方将在收到乙方的售后服务需求后，按照以下流程进行处理：

4.2.1客服人员将在收到反馈后的[X]个工作日内与乙方进行联系，了解具体情况并进行初步判断。

4.2.2根据初步判断结果，甲方将安排相关人员进行进一步的核实和处理。对于需要退换货的商品，甲方将在收到商品后的[X]个工作日内进行处理；对于需要维修的商品，甲方将在收到商品后的[X]个工作日内安排维修，并在维修完成后的[X]个工作日内寄回给乙方。

4.2.3在整个售后处理过程中，甲方将及时向乙方反馈处理进度和结果。

五、产品质量与责任界定

5.1产品质量标准

甲方所销售的商品应符合国家相关法律法规和标准的要求，以及甲方所承诺的质量标准。商品的质量标准包括但不限于商品的功能、安全性、可靠性等方面。

5.1.1甲方将保证所销售的商品具有正常的使用功能，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

5.1.2商品的包装、标识等应符合相关法律法规和标准的要求，清晰地标明商品的名称、规格、型号、生产日期、保质期、生产厂家等信息。

5.2质量问题责任的划分

在商品质量问题方面，责任的划分将根据具体情况进行确定：

5.2.1若商品在交付给乙方时就存在质量问题，甲方将承担相应的责任，为乙方提供退换货或维修等服务。

5.2.2若商品在乙方使用过程中出现质量问题