10医患沟通学习课件.pptxVIP

;沟通的定义

沟通的重要性

医患沟通的重要性

沟通技巧

不满病人的管理

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一、什么是沟通？;沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。

沟通其实就是做人，是有底色的。

沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。

;沟通的定义;沟通的重要性;福冈宣言;医患沟通;医生的新定义;沟通重要原则;医患沟通的重要性;医患沟通的重要性;交流为医者不可或缺

;交流与诊断--

;交流与治疗--

;交流与防范医疗纠纷--

;交流与防范医疗纠纷--

;掌握技巧、医患和谐;笑;“笑是两人间最短的距离”;你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用语言;不要忽略你的形象;;细节服务;影响可信度的因素;倾听;倾听是成功的右手，

说服是成功的左手。

沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面。;给予对方高度的尊重

获得信息

收集回馈意见

增进了解

掌握权力;有效的口头沟通技巧

--让对方觉得自己很重要;语言与总印象原理;肢体语言比语言更可信;有效的肢体语言沟通;口头沟通的优点;交谈的技巧-SOFTEN;书面沟通的优点：;二、医患间的沟通;医生与病人;医患关系;医患间的服务模式;关于医生;关于患者;医患沟通的艺术;医患沟通的艺术;医患沟通的艺术;医患沟通的艺术;;哈佛100年调查;医患沟通的难度;缩短医患距离;出现问题时，患者的分类;正确认识病人的抱怨;面对不满时的沟通原则;成败全在开头的几句话

(在沟通中赢得患者及其家属心的技巧);复杂问题-简单原则;什么样的人才能当医生?

什么样的人才是好医生?

最要紧的是责任感和爱心

做医生一定要身体好

良好的心态和心理承受能力

要有风险意识

团队精神;;著名的心理学家有一个公式：

“我+我们=完整的我”

绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”;成长的三个层次;依赖：围绕着“你”这个观念;独立：着眼于“我”的观念;互赖：从“我们”的观念出发;沟通，是方向，

也是快乐！;谢谢！;入院时沟通;病情变化时的沟通;手术前沟通;手术后沟通;查房时沟通;出院时沟通;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday,June9,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:47:4918:47:4918:476/9/20206:47:49PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2018:47:4918:47Jun-2009-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:47:4918:47:4918:47Tuesday,June9,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2018:47:4918:47:49June9,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。09六月20206:47:49下午18:47:496月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月206:47下午6月-2018:47June9,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/918:47:4918:47:4909June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:47:49下午6:47下午18:47:496月-20