养老机构运营管理者的角色李来酉讲解.pptx

养老机构运营管理者的角色主讲人：李来酉

开门案例：宁卫颐养院的“全方位角色展现”宁卫颐养院根据发展战略需求，近期决定扩大规模并提升服务质量，以吸引更多潜在客户。昨天李院长接到社区的通知，要求他参加一场关于老年人福祉的公益论坛，旨在加强各养老机构之间的交流与合作。同时内部员工对于即将实施的新服务项目表现出不同的意见和担忧，部分员工对新项目的可行性表示怀疑。

管理问题提出Part.01

管理问题提出12如何在参加社区活动的同时，有效展示宁卫颐养院的形象，并加强与政府、合作伙伴的关系？如何确保新服务项目的相关信息准确、及时地传达给所有员工，以消除疑虑并统一思想？3如何在食品安全事件后迅速恢复公众信任，并有效制定和实施应对措施以防止类似事件再次发生？人际关系维护挑战信息传递不畅突发事件应对

核心知识点管理者的角色Part.02

管理者的角色01人际关系角色管理者作为养老机构的代表，需要与社区、政府、合作伙伴等建立和维护良好的关系。例如，管理者可能需要参加社区活动或宴请重要客户，以展现机构的形象和价值观。同时，作为领导者，管理者要负责指导和激励员工，确保他们朝着共同的目标努力。此外，管理者还需要作为联络者，协调内部员工和外部合作伙伴之间的关系，建立有效的沟通渠道。

管理者的角色02信息传递角色管理者是信息的枢纽，需要确保机构内外的信息流通畅通。作为监督者，管理者需要密切关注行业动态、政策变化等，以便及时调整机构的运营策略。作为传播者，管理者需要将关键信息传达给员工，帮助他们了解机构的方向和目标。作为发言人，管理者需要向外界传达机构的运营状况和社会责任，增强机构的透明度和公信力。

管理者的角色03决策制定角色管理者在决策制定中起着核心作用。作为企业家，管理者需要识别和把握发展机会，如开发新的养老服务项目或改进服务流程。作为混乱驾驭者，管理者需要处理突发事件和冲突，确保机构的稳定运营。作为资源分配者，管理者需要合理分配人力、财力等资源，以支持机构的长期发展。作为谈判者，管理者需要与各方进行协商，以达成有利于机构发展的目标。

针对案例的解决方案Part.03

针对案例的解决方案1.加强人际关系维护01亲自参加社区论坛，并准备详细的介绍材料，突出宁卫颐养院在养老服务领域的专业性和创新成果同时积极与其他机构交流，寻求潜在的合作机会。突出专业性、寻求潜在机会02利用论坛平台，邀请政府代表和合作伙伴参观宁卫颐养院，直观展示机构的服务质量和环境设施，加深彼此了解，为未来合作奠定基础。利用平台主动展示

针对案例的解决方案2.优化信息传递机制01组织会议组织全体员工大会，由李院长亲自讲解新服务项目的背景、目标、实施计划及预期效果，确保每位员工都能充分了解项目的重要性和可行性。02设立小组设立项目小组，负责具体执行和跟进，定期向全体员工通报项目进展，及时解决员工提出的问题和疑虑。03更新咨询利用内部通讯平台（如微信群、企业邮箱等）发布项目相关资讯，保持信息的持续更新和流通。

针对案例的解决方案3.有效应对突发事件立即成立食品安全事件应对小组，全面调查事件原因并制定整改措施。公开透明地处理事件，及时向老人及其家属通报调查结果和整改情况，争取他们的理解和支持。加强食品安全管理培训，提高全体员工的食品安全意识和操作规范，防止类似事件再次发生。与政府监管部门保持密切沟通，及时汇报整改进展，争取政策支持和信任重建。