服务员的五项修炼.ppt

3、走姿（行如风）第70页,共74页，星期六，2024年，5月做一个“文质彬彬”的服务人员运用身体语言的“三忌”n????????忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。n????????忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，象两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。n????????忌卑俗。卑俗的身体姿势，就象街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。第71页,共74页，星期六，2024年，5月照照镜子——您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”n????????搔痒或抓痒n????????·猛扯或玩弄头发n????????·当众梳头n????????·手指不停地敲n????????·玩弄、挑或咬指甲n????????·脚不停地抖动n????????·当众化妆或指甲油n????????·剔牙n????????·舌头在嘴里乱动n????????·坐立不安n????????·打呵欠更多……第72页,共74页，星期六，2024年，5月优秀服务员的五项修炼看的技巧听的技巧笑的技巧说的技巧动的技巧第73页,共74页，星期六，2024年，5月谢谢大家！第74页,共74页，星期六，2024年，5月多给自己一些微笑，会使自己心情舒畅地去工作；多给客人一微些笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；多给同事一些微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！我微笑第38页,共74页，星期六，2024年，5月声音的包装常用服务用语优秀服务员的五项修炼

说的技巧第39页,共74页，星期六，2024年，5月礼貌用语主动性：主动而自觉，口到、心到、意到约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知亲密性：亲切、自然。第40页,共74页，星期六，2024年，5月酒店服务常用文明用语：A、??迎接用语：欢迎光临、欢迎您来菇仙园用餐、请往这边走、请坐。B、??问候用语：您好、早上好、中午好、晚上好。C、??应答用语：好的、没关系、不必客气、非常感谢、谢谢您。D、??征询用语：我能为您做些什么吗？对不起，请问还需要什么？如果您不介意，我可以推荐。。。吗？E、??道歉用语：请原谅、打扰你了、实在对不起、真抱歉、请再等几分种。F、??送别用语：谢谢光临、希望能再次见到您、请慢走、再见。第41页,共74页，星期六，2024年，5月说“我会”以表达服务意愿。说“我理解”以体谅对方情绪。说“你能---吗？”以缓解紧张程度。说“你可以---”来代替说“不”。先讲明原因，以节省时间。第42页,共74页，星期六，2024年，5月在的时候必须避免的事情垄断交谈过度紧张或胆怯冒犯对方第43页,共74页，星期六，2024年，5月声音的“包装”第44页,共74页，星期六，2024年，5月声音的包装：变化音质语速音量顿音第45页,共74页，星期六，2024年，5月1，人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。2，纵然伤心，也不要愁眉不展，因为你不知是谁会爱上你的笑容。3，意外和明天不知道哪个先来。没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷阱。4，所见所闻改变一生，不知不觉断送一生。5，不要为那些不愿在你身上花费时间的人而浪费你的时间。6，机会从不会“失掉”，你失掉了，自有别人会得到。7，下对注，赢一次；跟对人，赢一世。8，学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。9，不识货，半世苦；不识人，一世苦。10，生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。第46页,共74页，星期六，2024年，5月1.不要迷恋哥，嫂子会揍你。2.上班的心情比上坟还要沉重。3.別說我很高傲,只昰我拒絕与禽獸打交道！4.都说女人是衣服,姐是你们穿不起的牌子.5.哥,不寂寞。因为有寂寞陪着哥6.姐从来不说人话，姐一直说的是神话。7.性别：男，爱好：女8.只想优雅转身，不料华丽撞墙！9.对不起，你拨打的用户已结婚.10.90后的你有着一颗80后的心和一张70后的脸…第47页,共74页，星期六，2024年，5月20%的人用脖子以上来挣钱，80%的人用脖子以下来挣钱。20%的人买时间，80%的人卖时间。20%的人做事业，80%的人做事情。20%的人计划未来，80%的人早上才想今天干什么。20%的人改变自己