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职场沟通技巧化解团队冲突的关键因素.docx

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    职场沟通技巧化解团队冲突的关键因素

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u职场沟通技巧化解团队冲突的关键因素 2

    一、引言 2

    介绍职场沟通的重要性 2

    概述团队冲突的危害及化解的必要性 3

    二、职场沟通技巧概述 4

    技巧一：有效的倾听 4

    技巧二：清晰明确的表达 5

    技巧三：适当的情绪管理 7

    技巧四：理解和尊重多元文化 8

    三、团队冲突的类型及识别 10

    类型一：任务冲突 10

    类型二：个性冲突 11

    类型三：价值观冲突 12

    冲突的识别与评估 13

    四、运用职场沟通技巧化解团队冲突

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