代理人职业道德与行为准则.pptVIP

***代理人职业道德与行为准则危燕花讲师2002年加入中国人寿安溪支公司历经业务员、初审、理赔、组训岗现任营销部经理课程大纲职业道德的含义职业道德宗旨和规范制订代理人行为准则的意义业务代表的道德准则职业道德的含义：所谓职业道德是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。AEDFBC邮政：准时送达餐饮；卫生、干净医生：不错下刀、不乱开药记者：正义、宣善抑恶保险代理人：？银行:对银行存款报密的原则职业道德的含义职业道德宗旨和规范笃守信誉忠诚服务宗旨：规范：诚实守信廉洁自律敬业乐业意求创新感恩宽容竭诚服务客户公司代理人寿险市场制订代理人行为准则的意义业务代表道德准则诚实守信维护和增进保险行业的信誉保险代理人的最基本的职业道德严守保户之私人秘密最大诚信原则是保险业最根本的生存法则,是保险公司经营的“生命线”是营销事业的立业之本诚实守信营销是一种注重操守的职业,需要诚信来维系团结互助风雨同舟的意识和全局观念团队集体荣誉感相互尊重、关心、爱护，以诚相待相互取长补短，共同进步感恩惜福共生共荣推荐人公司客户团队内勤管理人员遵纪守法遵守国家宪法和法律遵守财经纪律和公司规章制度熟知保险法律及条款并遵守之02在争取保户时：公平竞争先到先得让保户自己作决定01业务代表行为准则新人育成体系推广教案*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班*新人工程之一：创新班**第5.3节?学员手册无此内容授课目的：1,使学员掌握保险代理人职业道德守则的基本内容2,了解营销人员应自觉维护保险业的社会形象，在授权范围内开展业务授课时间：50分钟授课方式：讲授式辅助教具：电脑,投影片,胶片,白板,白板笔课程内容：保险代理人职业道德的内容，适当引用例证。指导新人成为一名优秀,专业的代理人。讲师注意：授课时可参考《中国人寿保险公司个人代理人职业道德建设纲要》和《中国人寿保险公司个人代理人行为准则》进行讲解。由于这个课程相对会比较枯燥，为了能让学员更好的接受，讲师可以结合展业中具体的例子进行诠释。这个课程需在一个轻松的氛围中进行。可以有一些提问,互动。案例分析，贴近生活。*第5.3节?学员手册无此内容讲师可利用1分钟简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标*第5.3节?146职业道德的含义:所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。作为一名合格的业务人员，不仅仅是业务做的好，更重要的是他的品行与行为得到人们的认可；不仅是寿险业，其它行业也是如此。结合举例，说明职业道德的含义。提问：请学员列举几个其它行业的职业道德标准。银行系统——对客户存款必威体育官网网址的原则。邮政——准时送达。（可例举给农村的一位学生送大学录取通知书，由于送达不及时影响学生上学。）餐饮——卫生,干净记者——正义,宣善扬恶。医生——不错下刀,不乱开药……通过提问的方式，一些例子的引导让学员更深的体会职业道德的重要性。*可先用一个例子进行引入，增强表达的效果，紧接着用“”我们保险业是一个撒播爱心的事业“强调我们公司的宗旨。（比如说海尔公司，他是一家世界知名品牌的公司，为什么能做的这么好？因为他们服务好，而且又守信誉)*第5.3节?147忠诚服务：保险代理人的工作是一种直接性的保险服务工作，所以服务必须十分突出，搞好服务是神圣的义务，想保户所想，急保户所急，是我们代理人工作中的出发点。笃守信誉：“诚招天下客，信牵万人心”，要想保险市场做大，就必须以服务取胜，以诚,信为前提，切切实实为客户着想；信用与品牌建立以后并非一劳永逸，需要加强管理与强化。建立信用非常艰辛，但要失去它却是易如反掌。*第5.3节?147诚实守信：在展