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虚拟助手-AI技术在客户服务的应用
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TOC\o1-3\h\z\u虚拟助手-AI技术在客户服务的应用 2
第一章：引言 2
1.1背景介绍 2
1.2虚拟助手与AI技术的关系 3
1.3本书的目的和研究意义 4
第二章：虚拟助手概述 6
2.1虚拟助手的定义 6
2.2虚拟助手的发展历程 7
2.3虚拟助手的类型及应用领域 8
第三章：AI技术在客户服务中的应用 10
3.1AI技术在客户服务中的背景 10
3.2自然语言处理技术 11
3.3机器学习技术 13
3.4
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