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物流企业诚信评价准则

1范围

本标准规定了物流企业诚信评价准则的术语和定义、评价原则、评价主体、评价对象、评价内容、评价方法、结果实施以及评价分级。

本标准适用于从事物流企业诚信自评及开展物流企业诚信评价的组织。企业自营物流可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006《物流术语》

GB/TXXX《物流企业诚信评价指标》

GB/T28836-2012《国际物流企业信用评价指标要素》

3术语和定义

GB/T18354-2006《物流术语》中界定的下列术语和定义适用于本文件。

3.1

第三方物流

独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。[GB/T18354-2006，定义2.9]

4评价原则

4.1公平性

开展物流企业诚信评价均采用相同的评价内容与评价方法，不因评价对象的差异发生改变。

4.2科学性

物流企业诚信评价以T/YNWLXHXXXX《物流企业诚信评价指标》、GB/T28836-2012《国际物流企业信用评价指标要素》中确立的评价指标为依据，采用企业自查与专家评价相结合的方式开展评价，评价结果科学客观。

4.3客观性

物流企业诚信评价中的各项指标均来源于客观实际，评价分级结果客观真实。

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4.4三年内有以下行为之一的企业无参评资格：

a)未按《物流企业诚信评价指标》要求开展企业诚信自查；

b)发生重大事故；

c)有违反法律法规记录；

d)受到工商、税务等职能部门处罚。

5评价主体

物流行业组织或其他独立第三方组织应是物流企业诚信评价的主体。

6评价对象

提供第三方物流服务的经营性企业及个体经营户是评价对象。

7评价方法

7.1企业自查评分法

物流企业应按照《物流企业诚信评价指标》的要求，以本标准附录A物流企业诚信评分规范，开展企业诚信自查工作，并将自查结果存档备查。

注：物流企业应根据自身经营范围合理选择诚信服务指标进行评价。

7.2专家评分法

应组建物流企业诚信评价专家组，专家组应根据本标准附录A物流企业诚信评分规范，以物流企业评价申报所提交的材料及现场调研为依据，开展物流企业诚信评价并确保客观与科学。

8评价流程

8.1评价依据

物流企业诚信评价应依据《物流企业诚信评价指标》中的指标开展评价。

8.2评价步骤

物流企业诚信评价工作应按照企业自查——评价申报——信息收集——诚信评价——结果公示——奖惩实施六个步骤展开。

8.2.1企业自查

企业自查应确保自查结果的真实有效，并对自查结果负责。

8.2.2评价申报

企业应按照评价主体的要求提交物流企业诚信评价申报材料并确保完整、真实。

8.2.3信息收集

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评价主体应严格开展参评企业信息收集工作，并通过企业现场调研核实参评材料真实性。

8.2.4诚信评价

评价主体严格按照本标准的要求，结合企业自查结果与企业现场调研，公平、公正地开展物流企业诚信评价工作。

8.2.5结果公示

评价主体应在诚信评价工作结束后，及时公示评价结果，并接受参评企业及社会提出异议。

8.2.6奖惩实施

评价主体应制定有针对评价结果的奖惩方案，并严格执行实施。

9结果实施

9.1整改要求

评价结果为不诚信的物流企业，应制定诚信整改方案，严格开展整改工作，并自觉接受监督。

9.2监督要求

9.2.1物流企业应设立并公布监督热线，自觉接受行业组织及其他相关方的监督。

9.2.2物流企业应建立客户满意度调查、客户投诉处理制度，接受客户及居民的投诉并根据投诉情况

处理。

10评价分级

10.1.1物流企业诚信评价应包括分值与等级，得分低于总分60%的，视为不诚信企业；反之，视为诚

信企业。物流企业诚信评分规范详见附录A。

10.1.2评为诚信企业的企业诚信等级从高到低分别为A级、B级、C级与D级。物流企业诚信评价分级详见附录B。

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附录A（资料性附录）

物流企业诚信评分规范

序号

指标

分值

1.基础指标

1.1注册信息

1

基本信息

10

2

注册资本

10

3

经营范围

10

1.2资质

4

资质

15

1.3客户关系管理

5

顾客投诉率（或顾客满意度）

15

6

客户管理

15

1.4