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电子商务行业退换货服务条款声明
合同编号：__________
甲方（销售方）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（购买方）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、总则
1.适用范围
本条款声明适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动。
2.定义与解释
（1）“商品”指甲方在电子商务平台上展示并销售给乙方的产品。
（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。
二、退换货政策
1.退换货条件
（1）乙方收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或存在其他影响使用的缺陷，有权申请退换货。
（2）若商品本身无质量问题，但乙方因个人原因不想要该商品，在商品保持完好、未使用且包装完整的情况下，可在规定的退换货期限内申请退换货。
2.退换货期限
（1）自乙方签收商品之日起[X]日内，乙方可以申请无理由退换货。
（2）对于存在质量问题的商品，乙方应在发觉问题后的[X]日内提出退换货申请。
3.不可退换货的商品
（1）定制商品，因其具有特殊性，一经生产无法进行二次销售，不支持退换货。
（2）易腐、易变质的商品，如食品、鲜花等，在乙方签收后，非质量问题不支持退换货。
（3）已开封或使用过的影响二次销售的商品，如化妆品、个人护理用品等，不支持退换货。
三、退换货流程
1.发起退换货申请
乙方应通过电子商务平台的退换货系统或甲方指定的联系方式，向甲方提出退换货申请，并提供相关订单信息及退换货原因。
2.审核退换货申请
（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[X]个工作日内进行审核。
（2）审核通过后，甲方将向乙方发送退换货地址及相关注意事项。
3.商品寄回
（1）乙方应在收到甲方审核通过的通知后，按照甲方提供的地址将商品寄回。
（2）乙方应选择合适的快递方式，并保证商品在运输过程中的安全。商品寄出后，乙方应及时向甲方提供快递单号。
4.退款或换货处理
（1）甲方在收到乙方寄回的商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将根据乙方的要求进行退款或换货处理。
（2）如商品不符合退换货条件，甲方将拒绝乙方的退换货申请，并将商品原路寄回给乙方。
四、商品检验与处理
1.商品检验标准
（1）甲方将按照国家相关标准及商品说明书对退回的商品进行检验。
（2）商品应保持原包装、配件齐全，无损坏、污渍等影响二次销售的情况。
2.问题商品的处理方式
（1）对于存在质量问题的商品，甲方将负责为乙方进行维修、更换或退款。
（2）对于与描述不符的商品，甲方将根据实际情况为乙方进行换货或退款。
五、退款方式与时间
1.退款方式选择
（1）甲方将根据乙方的支付方式，选择相应的退款方式。如乙方使用在线支付，退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方使用货到付款，甲方将通过银行转账的方式将退款退至乙方指定的银行账户。
（2）乙方应在申请退款时，提供准确的退款信息，如银行账户、账号等。
2.退款时间规定
（1）如乙方的退换货申请经甲方审核通过，且甲方收到乙方寄回的商品并验收合格后，甲方将在[X]个工作日内为乙方办理退款手续。
（2）如遇特殊情况，如银行系统故障等，退款时间可能会有所延迟，但甲方将及时与乙方沟通并说明情况。
六、换货流程与时间
1.换货商品的选择
（1）乙方在提出换货申请时，应明确告知甲方需要更换的商品型号、颜色、尺码等信息。
（2）如甲方库存中有所需商品，甲方将为乙方进行换货处理；如库存中无所需商品，甲方将与乙方协商解决办法。
2.换货时间安排
（1）甲方在收到乙方寄回的商品并验收合格后，将在[X]个工作日内为乙方安排换货发货。
（2）如遇特殊情况，如商品缺货等，甲方将及时与乙方沟通并告知预计发货时间。
七、运费承担
1.退换货运费的承担原则
（1）因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，运费由甲方承担。
（2）因乙方个人原因导致的退换货，运费由乙方承担。
2.特殊情况的运费处理
（1）如商品存在质量问题，但乙方在退换货时选择了到付运费，甲方在收到商品并确认质量问题后，将退还乙方垫付的运费。
（2）如双方对运费承担存在争议，应先进行协商解决；协商不成的，可按照相关法律法规进行处理。
八、客户责任与义务
1.如实提供信息
乙方在购买商品及申请退换货时，应如实提供个人信息、订单信息及退换货原因等，不得提供虚假信息。
2.保持商品完好
（1）乙方在收到商品后，应妥善保管商品，避免商品受到损坏、污染等影响二次销售的情况。
（2）如商品需要试用，乙方应在不影响商品二次销售的前提下进行试用。
3.遵守退换货流程
乙方应按照甲方规定的退换货流程
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