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职场新人快速掌握的商务沟通技巧
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TOC\o1-3\h\z\u职场新人快速掌握的商务沟通技巧 2
第一章：商务沟通概述 2
一、商务沟通的重要性 2
二、商务沟通的特点和要求 3
三、商务沟通的基本原则 4
第二章：职场新人商务沟通心态与态度 6
一、积极的心态在商务沟通中的作用 6
二、建立正确的商务沟通价值观 7
三、职场新人应有的商务沟通态度 9
第三章：商务沟通基本技巧 10
一、有效倾听的技巧 10
二、清晰表达的技巧 12
三、提问与回答的技巧 14
四、处理冲突与化解矛盾的技
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