《人销售辅导》课件.pptVIP

**********************《人销售辅导》课程简介欢迎参加《人销售辅导》课程，本课程将带您深入了解销售的本质，掌握成功的销售技巧，提升您的职业竞争力。课程目标11.提升销售技能掌握有效的销售技巧，提高销售业绩。22.培养销售思维了解销售的本质，树立正确的销售观念。33.促进职业发展为您的销售职业生涯规划指明方向，助您实现职业目标。课程大纲1第一部分销售基础知识2第二部分销售沟通技巧3第三部分销售技巧与策略4第四部分销售管理与团队建设销售人的角色连接桥梁连接企业和客户，促进双方合作。价值创造者为客户提供优质产品和服务，创造价值。问题解决者帮助客户解决问题，满足需求。销售人的素质积极主动主动学习，积极进取，勇于挑战目标。沟通能力善于沟通，建立良好的人际关系。抗压能力能够承受压力，面对挫折不轻易放弃。学习能力不断学习新知识，提升专业技能。销售人的职业生涯规划1初级销售掌握基本销售技能，积累销售经验。2中级销售提升销售技巧，拓展客户关系。3高级销售精通销售策略，领导销售团队。4销售管理负责销售团队管理，制定销售策略。销售沟通技巧清晰表达清晰准确地表达自己的想法，避免歧义。积极倾听认真倾听客户的需求，理解客户的感受。善于提问通过提问引导客户，深入了解需求。有效演示使用有效的演示技巧，吸引客户注意力。有效倾听集中注意力排除干扰，专注于客户的讲话。积极回应点头、微笑等肢体语言，表达你的关注。理解内容尝试理解客户的言外之意，避免误解。总结确认用自己的语言总结客户的观点，确认理解一致。提问技巧1开放式问题引导客户展开话题，提供更多信息。2封闭式问题确认信息，获取关键细节。3引导性问题引导客户思考，接受你的观点。4澄清问题消除误解，确保理解一致。演示技巧1简明扼要重点突出，避免冗长乏味。2图文并茂使用图表、图片等，增强视觉效果。3互动性强鼓励客户参与，提高兴趣和记忆。4循序渐进从易到难，循序渐进地介绍产品。应对顾客反对的技巧认真倾听耐心倾听客户的反对意见，理解客户的疑虑。积极解答针对客户的反对意见，提供合理的解释和解决方案。达成共识寻求共同点，与客户达成共识，消除分歧。谈判技巧处理客户投诉快速响应及时处理客户投诉，避免问题扩大。真诚道歉真诚地向客户道歉，表达歉意。妥善解决积极寻求解决方案，解决客户的投诉问题。销售时间管理1计划安排合理安排工作时间，提高效率。2优先级排序区分工作重要性，优先处理重要任务。3时间记录记录工作时间，分析时间利用情况。4灵活调整根据实际情况，灵活调整时间安排。销售技巧了解客户需求通过沟通和提问，深入了解客户需求。产品差异化突出产品优势，与竞争对手差异化。建立信任关系真诚待客，建立良好的客户关系。提供解决方案根据客户需求，提供最佳解决方案。客户关系管理客户识别了解客户信息，进行分类管理。客户维护定期联系客户，保持良好关系。客户分析分析客户行为，了解客户需求。客户忠诚度提升客户满意度，建立忠诚客户。产品知识掌握1产品功能了解产品的功能，使用方法。2产品优势掌握产品的优势，与竞争对手对比。3产品缺陷了解产品的缺陷，做好应对准备。4产品案例收集产品案例，展示产品效果。目标客户分析1客户画像描绘目标客户的特征，包括年龄、职业、兴趣爱好等。2需求分析分析目标客户的需求，了解客户的痛点和期望。3购买行为了解目标客户的购买习惯，分析决策过程。4竞争对手分析竞争对手的目标客户，了解市场竞争情况。销售机会识别市场趋势关注市场变化，寻找新的销售机会。客户需求了解客户的潜在需求，寻找新的销售机会。市场机遇抓住市场机遇，扩大销售规模。市场调研市场容量评估目标市场的规模和潜力。竞争对手分析竞争对手的产品、价格、营销策略等。客户需求了解目标客户的购买习惯、需求和偏好。销售预测1历史数据分析过去销售数据，预测未来销售趋势。2市场环境考虑市场环境变化，调整销售预测。3竞争情况分析竞争对手的市场表现，调整销售预测。4内部因素考虑内部因素，例如产品开发、营销活动等，调整销售预测。销售计划制定目标设定设定明确的销售目标，包括销售额、市场份额等。策略制定制定实现销售目标的策略，包括产品策略、价格策略、营销策略等。行动计划制定具体行动计划，包括时间安排、人员分配等。资源配置分配资源，确保计划顺利实