个人与团队管理讲教方案.ppt

**面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第19章冲突的处理**第六单元走出困境了解法律了解公司的规章制度掌握纪律处理程序掌握处理问题的步骤了解并掌握公司的申诉处理程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对**员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬休假要求：法定带薪假期工作环境要求：安全和不受歧视保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律工作各方面制度的规定第六单元第20章法规和公司制度**出现的问题不满——口头表达的不满意——可能会自动消失抱怨——口头或书面意见——会影响工作申诉——正式提出的意见——必须认真对待和处理引起不满的因素——劳动条件和条款——健康和安全——工作中关系——工作变动——机会不平等——歧视或骚扰第六单元第21章问题解决**第六单元第21章问题解决处理问题的步骤**纪律处理程序小的不良行为大的不良行为屡犯不良行为谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理第六单元第21章问题解决**申诉程序与申诉步骤必威体育官网网址说明个人有聆听权，不同意可以申诉第22章申诉及应对第六单元概括将要采取的步骤公平确保能够被处理**总结——完整体系的理解个人与团队管理（上）对外沟通对内沟通01个人成功习惯的养成顺序1.自我规划03以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力3.工作沟通05沟通另一形式5.工作谈判02先有目标2.时间管理04高效利用时间4.团队简报06沟通是成功关键6.走出困境**通用管理能力基础级个人与团队管理（下）**成功领导对团队的管理7.个人和团队01领导8.个人和企业02提高10.团队学习04目标12.团队激励06企业9.团队腾飞03发展11.实现目标05体系的理解个人与团队管理（下）鼓励**第七单元个人和团队了解领导者应该具备的素质根据实际情形选择合适的领导方式获得团队成员的信任学会授权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式**领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令完成工作建设团队培养他人第七单元第23章领导者的素质**领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。领导并不必然以职位为基础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而不是任务驱动。**领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我最不重要的字第七单元第23章领导者的素质**对领导的特殊要求激发热情和创造性01添加标题随时准备交流——向下，向上以及交叉的交流02添加标题激励他人、鼓舞士气03添加标题引入他人参与决策04添加标题关心员工并且聆听所言05添加标题允许错误，学习改正06添加标题既做一个好学生，又做一个好老师07添加标题在需要的时候，指导和支持团队成员08添加标题**选择不同的领导方式高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意自身下属任务与环境第七单元第24章领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令