模块人际关系心理.ppt

机关领导说我一直搞不好同事关系，给我安排工作我的异议总是很多。我为什么要理那些人呢？我已给上级部门写信，直述了我所蒙受的耻辱，并且直述了我对那个领导的看法，我非把他搞垮不可！我女朋友还不让我这样做呢！她劝我算了，我不听，她就说我有病，我有什么问题，我看是她变心了。我一直都注意到，她每次来单位，对我的那位领导的眼睛都很特殊。如果他们俩真有什么，我就更是与他们没完！第57页,共75页，星期六，2024年，5月第58页,共75页，星期六，2024年，5月五、人际交往的PAC理论情景分析：某航空公司售票处，一女顾客等得不耐烦了，破口大骂售票员：“你是在跟男人谈情说爱吗，没完没了！”【请问】：如果你是这位被骂的售票员你将如何回应？第59页,共75页，星期六，2024年，5月人际交往的三种心态：家长型（P型）：权威、命令式或慈爱式；儿童型（C型）：情绪、服从式或自然式；成人型（A型）：理智、商量式等；交往的方式：平行式：交往顺利，关系融洽，应提倡交叉式：交往困难，关系紧张，应避免第60页,共75页，星期六，2024年，5月请思考：请分析双方交往方式，并预测可能结果。甲说：你把这任务完成一下！乙方说：你没见我正忙着吗？找别人去！甲问：你能把这项任务完成吗？乙说：如果没有什么干扰，我想是能够的。妻子说：过不到一起干脆离婚！丈夫答：离就离，谁离不开谁呢！”第61页,共75页，星期六，2024年，5月请思考：甲说：再来一瓶酒！乙说：好！就来。甲叫道：哎呀！糟糕，我的钱包怎么不见了？乙说：别着急，我来帮你找找吧。甲说：你能把这项任务完成吗？乙说：你没见我正忙着吗？找别人去！第62页,共75页，星期六，2024年，5月PAC理论交往原则保持平行式交往的原则A-AP-CC-P避免交叉式交往P-PA-P/CC-C注意引导对方成人型交往的原则第63页,共75页，星期六，2024年，5月六、职场人际交往的技巧1、千万不要自视太高！2、和同事相处的艺术3、要有与他人合作的意识4、了解上司的为人5、勿挑战上司的权威！第64页,共75页，星期六，2024年，5月千万不要自视太高！学管理专业的小朱，非常积极地响应了领导的号召，不到一个月时间，就结合自己所学的专业，写出一份洋洋万言的建议书，从部门设置、工作流程、作息时间等很多方面，找出不少“毛病”，提出了改进意见。之后，领导在大会上好好表扬了他，他也认为自己是科班出身，管理理论上比别人懂得多。在以后的工作中，他壮志满怀，锋芒毕露，而周围的同事却第65页,共75页，星期六，2024年，5月对他敬而远之，渐渐地他失去了好人缘，至于他的建议中提到的问题并没有什么改变。为此，他很苦恼，见习一年转正后，不久就辞职离开了单位。很多年过去了，不知道小朱有没有想明白问题出在哪里？如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧！如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。——罗西法 第66页,共75页，星期六，2024年，5月和同事相处的艺术莫和同事金钱往来如果你想破坏友谊，只要借钱给对方就行了！不能冷淡同事的热情不能出口伤害同事不要刨根问底要与同事打招呼不议论他人的是非第67页,共75页，星期六，2024年，5月Sunny就曾当了一次尴尬的杨白劳！那次时值月底，正是她这种“月光女神”最难捱的痛苦时光，偏偏又赶上交房租，囊中羞涩的Sunny只好向同事Lily求助。第一次开口借钱，Lily自然不好拒绝，很痛快地帮她解了燃眉之急，可是3000元也不是一时就能还清的，拮据的Sunny只好一次次厚着脸皮请人家宽限。最后一次，Lily回答Sunny说不急，前几天给女儿交学琴费倒是用钱，不过她已经想了办法。Sunny没心没肺地连声道谢，过后就被“好事者”指出其实人家是在暗示你还钱呢，再说了，你满身名牌会还不起这3000块钱？谁信？话里话外都在影射Sunny在赖帐。Sunny心理别提多不舒服了，第二天马上找到同学拆墙补漏，才算暂时把这一层羞给遮住，至于日后是否留下不良口碑，Sunny却是想都不敢想了。第68页,共75页，星期六，2024年，5月小王刚从家乡回来，到了办公室。“来来来，吃点东西吧，这是我回家时，从家乡带来的土产，都尝尝吧。”“好啊，啊，好好啊，真甜啊。”同事甲一边吃一边说。“是啊，真的很好吃啊，小王，你们家是怎么种这枣的，竟然这么甜。”同事乙也一边附和。“小李啊，你怎么