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信访工作条例学习培训ppt

一、信访工作条例概述

信访工作条例是我国信访制度的重要组成部分，旨在规范信访工作行为，保障信访人合法权益，维护社会稳定。该条例对信访工作的定义、原则、职责、程序等方面做出了明确规定，为信访工作的开展提供了法律依据。条例的颁布实施，对于推动信访工作制度化、规范化、法治化具有重要意义。

(1)信访工作条例明确了信访工作的定义，即指公民、法人或者其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向国家机关、企事业单位反映情况，提出意见、建议、要求，依法维护自身合法权益的活动。这一定义明确了信访工作的主体、形式和目的，有助于信访工作的规范化开展。

(2)条例规定了信访工作的原则，包括依法、公开、公正、及时、便民、高效等。这些原则要求信访工作必须遵循法律法规，保障信访人的合法权益，确保信访事项得到及时、公正的处理。同时，条例还强调了信访工作的便民性和高效性，要求各级机关、企事业单位为信访人提供便捷的信访渠道，提高信访工作的效率。

(3)信访工作条例明确了信访工作的职责，包括受理、办理、答复、督办、回访等环节。在受理环节，要求各级机关、企事业单位按照规定程序接收信访事项，并对信访事项进行登记、分类、转办等工作。在办理环节，要求对信访事项进行认真调查、核实，依法作出处理决定。在答复环节，要求对信访人的诉求给予明确答复，并告知其处理结果。在督办环节，要求对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保问题得到解决。在回访环节，要求对信访人进行回访，了解其满意度，及时改进工作。通过明确职责，条例为信访工作的顺利开展提供了保障。

二、信访工作条例的主要内容

(1)信访工作条例明确了信访工作的基本原则，包括依法、公开、公正、及时、便民、高效等。其中，依法原则要求信访工作必须遵循法律法规，确保信访人的合法权益得到保障。公开原则要求信访工作过程公开透明，接受社会监督。公正原则要求对信访事项的处理要公正无私，确保处理结果公平合理。及时原则要求对信访事项的办理要迅速高效，避免久拖不决。便民原则要求信访工作要方便群众，提高信访工作的可及性。高效原则要求信访工作要注重效率，提高工作质量。

以某市为例，自信访工作条例实施以来，该市信访总量逐年下降，2019年同比下降15%，2020年同比下降20%，2021年同比下降25%。这得益于条例实施后，信访工作更加规范，处理效率显著提高。

(2)条例对信访工作的职责进行了详细规定。首先，明确了各级政府、部门、单位的信访工作职责，要求各级政府负责组织领导信访工作，建立健全信访工作责任制。其次，明确了信访部门的职责，包括受理、交办、转办、督办信访事项，协调处理重大信访问题等。此外，条例还规定了信访人的权利和义务，如信访人有权要求对信访事项进行公开、公正处理，同时也有义务遵守法律法规，不得捏造、歪曲事实。

以某省信访局为例，条例实施后，该省信访局共办理信访事项10万余件，其中有效信访事项8万余件，办结率达到了95%。这一成绩的取得，得益于条例对信访工作职责的明确，使得信访工作更加有序、高效。

(3)信访工作条例对信访事项的办理程序进行了规范。条例规定，信访事项的办理分为受理、调查、处理、答复、督办等环节。在受理环节，要求对信访事项进行登记、分类、转办等工作；在调查环节，要求对信访事项进行认真调查、核实，依法作出处理决定；在处理环节，要求对信访人的诉求给予明确答复，并告知其处理结果；在答复环节，要求对信访人进行回访，了解其满意度，及时改进工作；在督办环节，要求对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保问题得到解决。

以某县信访办为例，条例实施后，该县信访办共受理信访事项3000余件，通过规范办理程序，有效解决了群众反映的各类问题。其中，涉及民生问题的信访事项得到了及时处理，群众满意度显著提升。

三、信访工作条例的实施与监督

(1)信访工作条例的实施与监督是保障条例有效执行的关键环节。根据条例规定，各级政府应当建立健全信访工作责任制，明确各级领导干部在信访工作中的职责，确保信访工作落到实处。同时，条例要求各级政府加强对信访工作的组织领导，定期研究解决信访工作中的重大问题，确保信访工作与经济社会发展同步推进。

在实际操作中，某市通过建立信访工作考核机制，将信访工作纳入年度绩效考核体系，对各级领导干部的信访工作表现进行量化评估，有效提升了领导干部对信访工作的重视程度。

(2)信访工作条例强调了对信访工作的监督。一方面，要求各级政府设立专门的信访监督机构，负责对信访工作的全过程进行监督，确保信访事项得到公正、及时处理。另一方面，条例鼓励社会公众参与信访监督，通过举报、投诉等方式，对信访工作中的违法行为进行揭露和举报。

以某省为例，该省设立了信访监督委员会，由人大代表、政协委员、专家学者等组成