新QC七大手法学习课件.pptxVIP

;共同语言;新QC七大手法課程架構表;羅馬石柱;課程的結構流;CIP主題曲;企業管理的系統架構;新QC七大手法的应用目的

1.使TQM能更顺利推进

TQM的真正目的，在于下列的体质改善：

（1）???????发掘问题的体质

（2）???????重视计划的体质

（3）???????重视过程（Process）的体质

（4）???????重视方针的体质

（5）???????全员有体系（System）指向的体质

2.走向思考的QC手法

对许多的管理者、幕僚人员来说，在考虑复杂的技术性内容或部门间的关连关系时，需更进一步的来考虑，如何使业务作体系化、组织化的推展，如何配合全公司质量管理的整体面来实施。遇到这种状况，那么要如何的从浑沌且复杂相互关连的因素中，将想法做一个整理，理出头绪，到建立起具体方案的手法变成是很有必要了。换言之，在未收集数据以前如何来整理问题，是极重要之事。对于这种整理的期待，新QC七大手法便非常有用了。;

（1）必须可以整理语言数据

（2）必须能引发思考

（3）必须能充实计划

（4）必须防止欠缺及遗漏

（5）必须能有助于所有关系人员参与协力推进

（6）必须能让关系人员一目了然

（7）必须能踏实的叙述;新QC七大手法的名稱：;制程变异的形态;不同變異的改善歷程;关键过程的绩效指标－乌龟图;;所谓关连图法，就是对于原因──结果，

目的──手段等具有缠绕复杂关系的问题：;关连图法的特征;脑力风暴在关连图法的应用;中央集中型關連圖;單方集約型關連圖;關係表示型關連圖;應用型關連圖;;;2、矩陣圖法;?

;矩陣圖的作法;Ｌ型

;在品質管制活動中有許多適用矩陣圖法之處，列舉數例如下：

(1)希望從硬體與軟體機能之對應中改良出新製品時候可以應用。

(2)某種原料一項代用特性有數項對應之品質要求，如果用系統圖作品質展開易於錯雜時使用。

(3)確立製品品質特性及責任保證部門間之關係，建立品質保證體制時應用。

(4)欲使品質特性，測定專案，測試儀器間之關係明確化，強化品質評價體制時使用。

(5)當制程上數種不良現象具有某些共同原因，而希望瞭解其間之關係將數種不良現象一網打盡???除時使用。

(6)多變數解析時檢討應從何處收集，收集何種資料時使用。

?

;C

;;?

;;Ｘ型矩陣圖;矩陣圖案例研究;

3、親和圖

;親和圖的使用方法;

演練

錄放影相機的顧客需求調查結果的親和圖;將事項間的關連，經系統的展開，作成目的──手段或結果──原因的「系統圖」，提示問題（事項）一覽性（visibility）的全貌，以明確問題重點，來追求達成目的與目標的最適當手段及策略的方法。也就是，與依據固有技術的構想創意法結合起來，追求爲達成基本目的的1次手段，再將該1次手段當做是目的，再追求爲達成此目的的2次手段，同樣的依序追究3次、4次手段，所要使用的手法。（參照圖4-2）。系統圖可大別區分爲

（1）對策展開型

（2）構成要素型：爲要獲得構成物件的要素所使用的手法。

;;系統圖使用方法;;什麼是問題樹解析法;企業問題分類;以問題作為關注點;解決問題的思路;問題樹圖法之優點

問題樹圖法展開，雖然也可以用特性要因圖，經由BrainStorming的方法來取得重要要因，但以問題樹圖法展開時優點如下：

(1)同一層次的要因之間能互相比較、檢討、評價，使往後其展開更具成效。而特性要因圖中則很難看出同一層次要因作比較。

(2)各要因所對應代用特性的影響程度數量化時，很方便

(3)要因的層次多時也能清楚的表現其各要因與主題的相關性，此點在特性要因圖上則較爲複雜感。

(4)展開要因之最末端要表示出對策方案、實施方法、相關標準規格時甚爲方便。

;問題樹是幫助解決問題的最有效方法之一;一棵好的問題樹;頭腦風暴（BrianStorming）

可有效地幫助發展問題樹;IssueTree練習;何謂PDPC法

PDPC（ProcessDecisionProgramChart流程決定計劃圖）是新QC七大手法的一種，進行計劃時，在只有有限資訊的不確定狀況下策定計劃之際，爲達成目標製作從計劃開始（製作時）到達成目的爲止之過程或程式，是一種洞察先機的手法。;逐次展開型;強制連結型;（1）在祇有有限的資訊，在不確定之狀況下，制

定將來的可能方向。

（2）做爲有關人員的意思統一發揮組織的力量。

（3有對手的交涉等，先看出對手的作法再採取

先下手的對策。

（4先深入的洞察問題，採取適時適當的處置，

才可以進行許可權的委讓。

（5）藉由記錄實際的經過，就能知道適當或錯誤

的處置等，