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售后服务协议书1

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方需要乙方提供售后服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在售后服务方面的权利和义务，保证甲方能够获得优质的售后服务，同时保障乙方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方购买乙方产品后所享受的售后服务。

二、服务内容

1.服务项目

乙方将为甲方提供以下服务项目：

产品维修服务，包括对产品硬件和软件的故障诊断和修复。

产品保养服务，包括定期对产品进行检查、清洁和维护，以延长产品的使用寿命。

技术咨询服务，为甲方提供关于产品使用和技术问题的咨询和解答。

2.服务标准

乙方将按照以下标准为甲方提供服务：

维修服务：乙方将在接到甲方维修请求后的[具体时间]内，安排技术人员对产品进行故障诊断，并在[具体时间]内完成维修工作。维修后的产品将符合相关的质量标准和功能要求。

保养服务：乙方将按照产品的保养手册和相关规定，定期为甲方的产品进行保养服务。保养后的产品将保持良好的运行状态。

技术咨询服务：乙方将在接到甲方咨询请求后的[具体时间]内，为甲方提供准确、详细的技术咨询服务。

3.服务时间

乙方的服务时间为每周[具体天数]，每天[具体时间]至[具体时间]。在非服务时间内，甲方可以通过乙方的客服留言或发送邮件的方式提出服务请求，乙方将在服务时间内尽快处理。

三、服务费用

1.费用构成

服务费用包括以下几个方面：

维修费用：根据产品的故障情况和维修难度，收取相应的维修费用。

保养费用：按照产品的类型和保养周期，收取一定的保养费用。

技术咨询费用：对于甲方提出的技术咨询服务，根据咨询的内容和复杂程度，收取相应的咨询费用。

2.计费方式

维修费用：根据乙方制定的维修价格表，按照实际维修项目和工时进行计费。

保养费用：根据产品的保养周期和保养项目，按照固定的收费标准进行计费。

技术咨询费用：根据咨询的时间和咨询内容的复杂程度，按照每分钟[具体金额]的标准进行计费。

3.支付方式

甲方可以选择以下支付方式支付服务费用：

银行转账：甲方可以将服务费用转账至乙方指定的银行账户。

在线支付：甲方可以通过乙方的官方网站或第三方支付平台进行在线支付。

支票支付：甲方可以向乙方开具支票，支付服务费用。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利

甲方有权享受乙方按照本协议约定提供的售后服务。

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行解释和说明。

义务

甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。

甲方应向乙方提供准确的产品信息和故障描述，以便乙方能够及时、准确地为甲方提供服务。

甲方应配合乙方的服务工作，如提供必要的协助和场地等。

2.乙方权利与义务

权利

乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

乙方有权要求甲方提供必要的产品信息和协助，以便乙方能够顺利地为甲方提供服务。

乙方有权对甲方提出的不合理要求进行拒绝。

义务

乙方应按照本协议的约定为甲方提供优质、高效的售后服务。

乙方应保证服务过程中的安全性和合法性，避免对甲方的产品和人员造成损害。

乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。

五、服务流程

1.服务申请

甲方可以通过以下方式向乙方提出服务申请：

电话申请：甲方可以拨打乙方的客服，向客服人员提出服务申请。

在线申请：甲方可以登录乙方的官方网站，在售后服务页面填写服务申请表格，提交服务申请。

邮件申请：甲方可以发送邮件至乙方的客服邮箱，说明服务需求和相关信息，提出服务申请。

2.服务受理

乙方在收到甲方的服务申请后，将进行以下处理：

审核申请：乙方将对甲方的服务申请进行审核，确认申请信息的准确性和完整性。

安排服务：乙方将根据甲方的服务需求和产品情况，安排合适的技术人员和服务时间。

通知甲方：乙方将在安排好服务后，及时通知甲方服务的时间、地点和技术人员等信息。

3.服务实施

乙方的技术人员将按照以下流程为甲方提供服务：

故障诊断：技术人员将对甲方的产品进行故障诊断，确定故障原因和维修方案。

维修服务：技术人员将根据维修方案，对产品进行维修和更换零部件等操作。

测试验收：维修完成后，技术人员将对产品进行测试和验收，保证产品能够正常运行。

4.服务反馈

服务完成后，乙方将向甲方征求服务反馈意见，甲方可以通过以下方式进行反馈：

在线评价：甲方可以登录乙方的官方网站，在售后服务页面对本次服务进行评