沟通的技巧2学习课件.pptxVIP

医患沟通的技巧;有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。

铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？

钥匙说：因为我最了解他的心

;医患沟通是人与人之间心与心的沟通

目标是使医患双方相互信任、相互理解

医患沟通贯穿在诊治的每一个环节;诊疗过程中的沟通

沟通的原则

沟通的技巧及方法;一、针对诊疗流程的沟通;见面开场;建立和谐关系

医生：必须了解一些与疾病相关的个人事情

表现得自信和自如（专家、专科）

将病人引向诊疗过程（主要解决的问题）

“首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。”

对病人作出必威体育官网网址的承诺

;积极倾听并让病人知道你在倾听是显示对病人关心和尊重

语言和手势如：

-点头、“嗯”、“我在听，请继续。”

-前倾向病人，显示你在仔细倾听

有同情心，显得关切

允许沉默，不要显得不耐烦；病人可能需要时间来组织自己的思维。

主动鼓励病人继续或详细阐述

“请继续讲，告诉我更多的东西。”

“能否解释一下你所说的昏厥指的是什么？”

;医生观察病人情感暗示

身体语言、语速和语调、面部表情

注意发现痛苦、担心、沮丧

反应是否适合当时的场景？

医学征象，如热烫、绯红、乏力、疼痛痉挛

;采集病史;不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音

尽管你很忙，说话只能快到让病人能跟上语速

使用语调向病人表明你的关心

在一系列问题之后要总结一下

让病人修正

病史

开放式和封闭式的问题

既往的诊断

要控制谈话的时间和进度

;体格检查;实验室检查;放射;检验;会诊;诊断、治疗和预后;谈论诊断、预后和治疗

语速和语调

保持一种冷静确定的声音

虽然你忙，缓慢清晰地叙说

言辞恰如其分

不要以极端的语言答复病人（血管暴裂、一辈子）﹏

使用重复

使用重复来强调，但不要重复太多以免激怒病人

如果你认为病人可能不明白你说的话，那么使用不同的语言来重申你的建议和解释

;与病人协商治疗计划

讨论各种选择，协商一个双方都接受的计划

鼓励病人说出自己的想法

确定病人的理解、反应和担心水平

认识到病人对收益、风险和障碍的感知

鼓励病人参与到计划的实施中

;解释的过程中确定病人理解了

在恰当的时候给予解释

避免在不成熟的情况下提供建议或信息（j）

清晰和组织语言良好；避免使用行话或术语；使用清楚的解释

让病人“镜像反馈”你的陈述，以确定是否明白

给出清楚的服药说明

写下剂量、是否吃饭及可能副作用的信息

或者解释给相伴的家庭成员

;总结并结束;使用面部表情和手势来表明你的关心

握手

拍肩膀

问候

诊疗的最后，准确地告诉病人将要发生的事情

“在你回家之前到药房取药。晚餐前开始服药。”

“一旦感觉……，立即来诊。”

;药剂;医患沟通注意的问题;沟通的经过;以人为本共同参与

诚实诚信平等尊敬

整体全面礼貌同情

隐私必威体育官网网址及时反馈;顺应现代医学模式转变（生理、心理、社会的综合型需求）

优秀的医疗技术服务

指导思想:一切从人出发，以调动和激发人的积极性为根本手段:病人至上，以病人为中心的沟通目的

;;;人的属性：自然+社会;同情：医患沟通的关键;是职业道德的要求，涉及病人的各种与疾病相关的资料;沟通过程中信息的流畅、持续传达—靠反馈来完成。;疾病是医患双方共同的敌人

诊疗的全过程是医患双方互动

的过程，一定要全程共同参与;沟通的内容;语言沟通技巧

非语言沟通技巧;;第一印象（交往的起点）：称呼;;;;;;;;;;;;;;;;提高服务质量改善服务态度是医患交友

的前提；

专业技术水平是服务质量的核心

服务态度是彼此信任、融洽相处的前提;“凡事由心而起”;面对病人的沟通秘诀;沟通自我检测四个“简单”方法;沟通障碍的因素;法律意识淡漠惹麻烦

责任心不强埋炸弹

沟通、告知不到位生误解

擅自使用新技术闯祸害

急于扩张添风险;不善沟通的人不适合做医生

沟通不只是一种技巧、方法，更是一种靠教育获得的一种能力

;人与人之间的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。

沟通能力很重要，但不是靠一教就能学会的。

集中的培训毕竟是短暂的，成为沟通高手，非常重要的一环是将日常工作生活中遇到的沟通情景作为实践机会，从而持续不断地提高自己的沟通能力。

;世界医学之父希波克拉底说过;只要我们努力

明天会更美好!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情