6σ基本理念学习课件.pptxVIP

SixSigmaThinking;现有认识与学习期望？;SixSigmaforManager;ItisabusinessprocessthatallowscompaniestodramaticallyimprovetheirbottomlinebyDesigning

andmonitoringeverydaybusinessactivitiesinway

thatminimizeswasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.--MikeHarry-;统计和业务;统计和业务;Exercise:PROCESSMAPPING

请描述你现在的业务过程;统计和业务;Needs

vs

Wants;;;;;为什么会发生这种事情呢？;;;;假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？;;记住：

顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（偏差）。

?无论服务中心如何标榜平均三十分，若顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分。

所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点。

减少偏差，意味着提供着优秀的品质;在任何业务中,绩效评价的(Output)基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点。

?偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题，

偏差小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。

品质：在第一次就满足顾客的期望与要求。;;;;?中心内修理时间是三十分钟，标准偏差是五分钟。;20分;;;PROCESSMAPPING

VAvsNVA;业务水平与6σ;18世纪;6σ活动概念;6σ活动概念;;?MacroQualitywithMicroMoney!

?WorkingSmarter!NotWorkingHarder!

?DoitRightFirstTime!

SixSigmaisaboutdoingwhatisright,Notnecessarilydoingwhatiseasy.;6σ活动概念;RD：ResearchDevelopment,Design.

Mfg:Manufacturing

TQ:TransactionQuality;;BF/GF/

Husband/Wife

生气了;『例』;基本统计概念;;?以数字形式表示的过程/产品特性的信息。;;练习:1)请投掷两个骰子(100次以上);

2)记录出现点数和次数，画出柱形图;

3)请用线联结柱顶,(分析本组图形,对比各组形状差异);概率论是专门研究不确定性的,它所关心的是某个具体事件出现的可能性的大小,

概率就是这种可能性大小的一个度量.

大量试验证明(皮尔逊):虽然事件A在一次试验中可能发生也可能不发生,

但在大量重复试验中出现的频率却非常稳定地接近P.;

1.两点分布(贝努里分布):p=1-q

2.二项分布:b(k;n,p)=P{η=k}=()p*q

3.泊松分布:p(k,λ)=e*λ/k!(k=0,1,2,…λ0)

4。均匀分布：古典概型

5.指数分布:寿命,通话/服务时间,

;?数据有两个变量时，其中一变量的特征值有与另一变量的某些值共同出现的倾

向时，表现为具有关联性。

-身高与体重，重量与密度等。

?关系的种类

-当一变量的值增大，另变量值也随之增大时:可认定存在正相关

-当一变量的值增大，另变量值变小时:可认定存在负相关;结束语;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday,June9,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:00:3519:00:3519:006/9/20207:00:35PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:00:3519:00Jun-2009-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:00:3519:00:3519:00Tuesday,June9,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2019:00:3519:00:35June9,2020

14、Than