如何成为一名新时代的优秀的牙医讲解.ppt

*不要让任何外来因素干扰。当病人的面关上手机。不要打断说话者的话题，让病人自由发表意见。认真做好记录。不时提出一些有针对性的、诱导性的话题。四、良好的沟通能力*“认可+赞美”是与病人沟通的润滑剂“幽默”是与病人沟通的催化剂四、良好的沟通能力*让病人知道，提出的问题与治疗效果有直接关系四、良好的沟通能力*病人不光会说，而且会多说。你问的越多，他越高兴你没问的地方，还会提醒你客人开了口，大家有了交流，也就不再陌生了四、良好的沟通能力*拔牙哪儿有不疼的？早不来治疗，干嘛去了？我们这儿的条件就是这样，没办法。想便宜就别看牙啊！你没看我这儿还忙着吗？有意见？找我们领导去呀！四、良好的沟通能力*乳牙反正要换的，让他去吧。这个牙根已经腐烂了，不拔不行。没问题，再不整齐的牙齿也可以矫正。种植就是打个钉子到骨头里。牙周病没什麽好办法。美白的效果可以保证一辈子。四、良好的沟通能力*让您久等了，请原谅。XX医生今天临时有急事，来不及通知您，真对不起。对不起，也许我听错了。不好意思，是我交代得不清楚。很抱歉，我本应该多说几句的。四、良好的沟通能力从商业的角度，也许是一种合作共赢的关系从情感的角度，也许是一份亲情和友谊二、有一颗感恩的心鱼和水的关系，是相互依存相互需要大浪淘沙一样找到了志同道合的员工二、有一颗感恩的心成功守则中有条黄金定律：待人如己二、有一颗感恩的心心的改变，态度就跟着改变；态度的改变，习惯就跟着改变；习惯的改变，性格就跟着改变；性格的改变，人生就跟着改变；二、有一颗感恩的心三、稳定的工作态度确定目标，制定行动计划与措施思路决议前途、态度决定一切三、稳定的工作态度不要频繁更换工作的诊所积累自己技术、客户群、各种能力个人价值提高，收入自然水涨船高合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下稳定是一个积累的过程三、稳定的工作态度不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。千里之行，始于足下三、稳定的工作态度沟通四、良好的沟通能力四、良好的沟通能力一是你所使用的语言和文字（占7%影响力）二是你的语气或音调（占38%影响力）三是你所使用的肢体语言（占55%影响力，最重要）语言占7%：所占的比例不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

*声音占38%：所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

*肢体语言55%：身势、一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。*专业知识的沟通避免使用专业术语，善用比喻。情感的沟通，让顾客感受到她是你的亲人。四、良好的沟通能力四、良好的沟通能力最现代－全瓷冠（跑车法拉力）最经典－黄金烤瓷冠（奔驰，宝马，奥迪）最好性价比－钴铬烤瓷冠（宝来）最经济－镍铬烤瓷冠（奥托）最不能要的－不合格的镍铬烤瓷冠（拼装车）四、良好的沟通能力微笑的面孔换位思考四、良好的沟通能力先要摆正心态关心顾客的不适关心顾客的不便关心顾客的痛苦行动要主动*四、良好的沟通能力和顾客谈论他喜欢的话题，拉近与顾客的距离，这样生意就好做了。金利来“领带大王”曾宪梓先生，创业初期的一个故事。特别是年轻的医生，与顾客多沟通，让顾客感受像一家人，沟通到位了。四、良好的沟通能力孔子说：“礼者，理也”。礼仪的“仪”就是技巧的意思尊重对方，懂得技巧，才能与顾客良好沟通。四、良好的沟通能力托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”四、良好的沟通能力美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒四、良好的沟通能力理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。⑴眼睛要注视对方⑵从态度上显示出很感兴趣⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。四、良好的沟通能力相信自己，才能被别人相信，自己是最棒的四、良好的沟通能力提问倾听讲话*四、良好的沟通能力*1.提出问题先做自我介绍从非专业的问题进入专业性的问题注意回避触及个人隐私的问题永远要掌握主动权四、良好的沟通能力*姓名、职务、在行业工作时间、能够为客户提供何种服务告诉对方如何称呼自己还可以把在这个行业取得的成就和工作的信条告诉病人四、良好的沟通能力*您好，我叫XXX。您叫我X医