如何在众多诊所中脱颖而出讲解.pptx

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如何在众多诊所中脱颖而出？

组长：钱港

组员：侯云瑞熊维赵凯旋郑剑清刘军肖鑫增陈松岩

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组长：钱港

组员：侯云瑞熊维赵凯旋郑剑清刘军肖鑫增陈松岩

1.店的设施

口腔诊所设计结构必须满足口腔诊所的功能，一个现代化且高效率的口腔诊所，若依“区域化”的理念来设计，即必须要拥有候诊室，挂号室、办公室、诊疗室和技工室等。

口腔诊所的功能区域划分口腔诊所的设施可分为四个主要功能中心：①接待中心;②教育咨询与挂号中心③治疗中心④付费与预约挂号中心。

这些是口腔诊所的基本功能，是病人咨询，完成医疗与收取费用所不可或缺的。口腔诊所内还有辅助性的功能中心，用以协助作业流程，他们包括：①清理补充站；②中央补给站；③业务中心

由于时代的进步，以及病人的水准提升，现今的口腔诊所设计，应抛弃以往给人冰冷、阴暗的感觉，尽量予人温馨、人性化、明亮、洁净且专业化的感觉。

病人等候室

诊台

1.给予病人尊重

5.让病人觉得他们受到重视

6.礼貌周到

7.微笑接待

8.诚心热心责任心

3.关心每一位病人就象关心亲人一样

2.细心倾听每一位病人的谈话

4.让病人参与你的治疗，询问他们的意见和建议

2.服务态度

3.与众不同的制度

1）实行病人人人vip制度

第一，顾客办理会员后会员卡里的费用不会当时用尽，下次病人还会考虑到这家店。久而久之成为一种习惯，也自然而然成为店里老客户。VIP系统添加升级功能更是锦上添花！办理VIP后消费时间越长VIP等级越高，VIP用户会以更优惠的费用修复牙齿，那么口腔店经营者也有了更加稳定的客户。

第二，会员卡的封面就是打出去的广告！如果这个广告够精彩够吸引消费者，那么但凡有一位顾客办理会员，一传十十传百，前来的人则越来越多。当然前提条件是这个口腔店的环境，设施配置等能够令消费者满意。

2）创建QQ群，微信群

第一，可以及时知道病人的情况。

第二，可以扩张人脉，互相交流

第三，可以推送一些如何保护牙齿的知识

第四，可以解决一些病人亲属的口腔问题

第五，可以通知一些节日活动优惠

第六，可以发一些红包促进感情

3）多举办一些公益活动

免费帮群众检查口腔情况

给群众科普口腔保健和预防知识

在治疗过程当中，对病人进行轻微的心理疏导