养老机构运营管理的适度原理李来酉讲解.pptx

养老机构运营管理的适度原理主讲人：李来酉

开门案例：宁卫颐养院的平衡难题服务质量1需投入更多的人力与物力资源，如增加一对一护理时间、定制特殊饮食等，增加运营成本。成本控制2影响到服务质量和老人满意度，进而损害机构声誉，导致入住率下降。

管理问题提出Part.01

管理问题提出问题1问题2如何在保证服务质量的同时，有效控制运营成本，实现两者之间的最佳平衡？如何在满足服务对象个性化需求的同时，保持服务流程的标准化和高效性？

核心知识点管理的适度原理Part.02

管理的适度原理核心任务之一：精准把握“度”在处理机构内部矛盾、协调各方关系时，寻求最佳平衡点。对“度”的精准拿捏，源自于管理固有的不确定性和管理实践的艺术性。

管理的适度原理科学管理是养老机构运营不可或缺的基础外部因素市场环境、政策导向、老年人需求变化内部条件内部资源配置、人员结构、服务流程管理者制定出更为合理可行的运营策略与方案

管理的适度原理基于长期积累的实践经验与对行业趋势的深刻理解，管理者能够迅速洞察问题的本质，评估不同方案可能带来的长远影响，从而在看似对立的选项中作出明智选择。管理者的直觉尤为重要

管理的适度原理管理者应将科学方法与直觉判断相结合，既遵循客观规律，又发挥主观能动性，以更加全面、精准的方式应对各种挑战，推动养老机构持续健康发展。

针对案例的解决方案Part.03

针对案例的解决方案1.科学分析与市场调研01管理层组织团队进行详尽的市场调研，了解竞争对手的服务内容与定价策略，以及老年居民的必威体育精装版需求趋势。02通过数据分析工具，评估不同服务项目的成本效益比，识别出哪些服务是提升满意度的关键点，哪些可以通过优化流程降低成本。

针对案例的解决方案2.制定灵活的服务套餐基于调研结果，设计多种服务套餐，既有包含基础护理和标准化服务的基础套餐，也有提供更多个性化选项的升级套餐。允许老年居民根据自身需求和经济状况选择合适的套餐，既满足了个性化需求，又在一定程度上控制了成本。

针对案例的解决方案3.引入智能化管理工具智能化管理——优化资源配置精细化成本管理通过智能排班系统减少人力浪费，通过健康监测设备提前干预潜在健康问题，避免不必要的医疗支出。对各项开支进行实时监控和调整，确保每一分钱都花在刀刃上。

针对案例的解决方案4.管理者直觉与决策在科学分析的基础上，管理者运用直觉判断，结合长期积累的行业经验，对关键决策进行快速响应。