某地产客服操作手册.pdfVIP

和昌地产（集团）

客服操作手册

和昌地产集团

2011年1月5日

目录

第一部分营销活动操作手册

一、营销活动概念及分类

1.营销活动基本概念5

1.1.活动构思5

1.2活动筹备5

1.3活动执行6

1.4活动宣传推广6

1.5活动效果评估7

2营销活动分类7

2.1大型客卷入活动7

2.2促销活动7

2.3客维护活动8

2.4案场暖场活动8

2.5渠道拓展8

二、营销活动实施要点

1大型客卷入活动8

1.1.论坛活动实施要点8

1.2怡丰大讲坛实施要点12

1.3音乐会实施要点16

2促销活动19

2.1项目认筹19

2.2产品说明会24

2.3项目开盘29

2.4交付活动40

3客维护活动46

3.1业主答谢酒会46

3.2节日活动51

4案场暖场活动55

5渠道拓展。57

三、附件

附件63

第二部分客服内勤操作手册

一、市场营销部资产管理

1.1固定资产管理72

1.2办公用品管理75

1.3书柜的管理76

1.4仓库物料管理77

二、市场营销部文件资料的管理

2.1合同的签订和管理78

2.2其他文件资料的管理79

三、日常报账、营销类付款

3.1客服部报销职责80

3.2报销注意事项80

3.2.1营销部门费用的分类及授权审批80

3.2.2业务办理前准备工作80

3.2.3各类报销业务需要的相关附件81

四、办公室行政及案场管理

4.1办公环境管理84

4.2市场营销部行政管理84

4.3市场营销部物品的采购84

4.4案场环境管理84

4.5案场易耗品管理84

五、样板间的管理87

第三部分证件专员操作手册

一、岗位工作概述

1、工作职责任务88

2、工作绩效标准88

3、岗位工作关系88

4、岗位工作权限89

二、工作内容及流程

1、合同备案89

1.1、定义89

1.2、作用89

1.3、办理流程90

2、预告登记

2.1、定义90

2.2、作用90

2.3、办理流程91

3、作废合同

3.1、作废合同前期准91

3.2、作废合同的流程91

4、契税

4.1、定义92

4.2、契税缴纳的流程92

4.3、契税税率92

4.4、契税缴纳地点93

4.5、退契税的相关流程93

5、维修基金

5.1、定义93

5.2、缴纳维修基金的流程93

6、办理房产证

6.1、办理房产证所需资料94

6.2、办证前期相关同事准备工作94

三、附件

附件95